Mercadeo
Páginas: 14 (3252 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2011
INDICE
CASO: RITZ-CARLTON CANCÚN ………………………………………………………………........2
CASO: FIRMAS DE INVERSIONES CORTEJAN A LOS HISPANOS EN UN MERCADO INEXPLORADO ………………………………………………………………………………………….6
CASO: LOS LIOS DE SER ROBIN HOOD ……………………………………………………………8
CASO: VITANGO, LUCHANDO CONTRA LA DESNUTRICION …………………………………10
CASO: RITZ-CARLTON CANCÚN
1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabajapara crear con sus clientes un marketing de relación?
El hotel se ha dado a la tarea de comprender el mercado y las necesidades de sus clientes, de esta manera, el Hotel Ritz Carlton Cancún maneja de manera eficiente el micro y macro entorno que rodea la actividad turística que ellos realizan, creando valor y satisfacción para sus clientes al reconocer sus necesidades.Han creado una estrategia de marketing orientada a los deseos y necesidades de los clientes. El Hotel registra los gustos y preferencias de los clientes y cada empleado está en la capacidad de atender las necesidades de los clientes. Continuamente están midiendo los estándares de satisfacción de los clientes y para la empresa cada que queja que se origine debe ser resuelta antes de la salidadel huésped del Hotel, para así garantizar su máxima satisfacción.
Mediante su plan y estrategia de marketing han focalizado su objetivo el cual es "tener clientes 100 por ciento repetitivos para obtener ingresos". Y para obtener clientes repetitivos la empresa utiliza un programa de reconocimiento al huésped con el fin de no perder a uno solo de ellos.
Periódicamente establecennuevos objetivos, estrategias y planes de acción, manteniendo los tres pasos básicos de su excelente servicio y los principios básicos de la organización, manteniendo una relación directa con los clientes.
Les brindan reconocimientos personales a los clientes por su lealtad.
Los hoteles Ritz-Carlton facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, para la formaciónde la lealtad y retención del cliente, administrando las relaciones con ellos y creando un incremento en la participación del cliente con la empresa. De esta manera trabajan crear un marketing de relación con ellos.
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2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
El HotelRitz-Carlton Cancún aplica distintas estrategias para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes, entre ellas podemos citar las siguientes:
• Una selectiva contratación de personal, que sea comprometido con la empresa.
• Capacitación continúa para los empleados.
• Le facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, paramejorar el servicio.
• Frecuentemente se organizan paneles con los huéspedes, donde se analiza su percepción objetiva y subjetiva de la satisfacción de expectativas y el producto de Ritz Carlton, para así actualizar sus estándares y periódicamente establecer nuevos objetivos, estrategias y planes de acción.
• Cuentan con empleados realmente comprometidos con la empresa y con elobjetivo de lograr la mayor satisfacción para el cliente.
• Mediante espacios públicos y estaciones de trabajo que fomentan la interacción huésped empleado.
• Los gerentes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día en cada hotel y en cada habitación existen tarjetas para comentarios dirigidas al presidente y al director de operaciones del corporativo.
• Puedencontactarse a la compañía a través de números telefónicos 01-800 o gratuitos y a través de los principales sistemas de las aerolíneas y así brindan otros medios más de acercamiento con sus clientes y ofrecen mayor calidad.
• Los empleados tienen acceso on line a la información sobre preferencias de los huéspedes para dar un servicio personalizado.
• La marca Ritz-Carlton ha...
CASO: RITZ-CARLTON CANCÚN ………………………………………………………………........2
CASO: FIRMAS DE INVERSIONES CORTEJAN A LOS HISPANOS EN UN MERCADO INEXPLORADO ………………………………………………………………………………………….6
CASO: LOS LIOS DE SER ROBIN HOOD ……………………………………………………………8
CASO: VITANGO, LUCHANDO CONTRA LA DESNUTRICION …………………………………10
CASO: RITZ-CARLTON CANCÚN
1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabajapara crear con sus clientes un marketing de relación?
El hotel se ha dado a la tarea de comprender el mercado y las necesidades de sus clientes, de esta manera, el Hotel Ritz Carlton Cancún maneja de manera eficiente el micro y macro entorno que rodea la actividad turística que ellos realizan, creando valor y satisfacción para sus clientes al reconocer sus necesidades.Han creado una estrategia de marketing orientada a los deseos y necesidades de los clientes. El Hotel registra los gustos y preferencias de los clientes y cada empleado está en la capacidad de atender las necesidades de los clientes. Continuamente están midiendo los estándares de satisfacción de los clientes y para la empresa cada que queja que se origine debe ser resuelta antes de la salidadel huésped del Hotel, para así garantizar su máxima satisfacción.
Mediante su plan y estrategia de marketing han focalizado su objetivo el cual es "tener clientes 100 por ciento repetitivos para obtener ingresos". Y para obtener clientes repetitivos la empresa utiliza un programa de reconocimiento al huésped con el fin de no perder a uno solo de ellos.
Periódicamente establecennuevos objetivos, estrategias y planes de acción, manteniendo los tres pasos básicos de su excelente servicio y los principios básicos de la organización, manteniendo una relación directa con los clientes.
Les brindan reconocimientos personales a los clientes por su lealtad.
Los hoteles Ritz-Carlton facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, para la formaciónde la lealtad y retención del cliente, administrando las relaciones con ellos y creando un incremento en la participación del cliente con la empresa. De esta manera trabajan crear un marketing de relación con ellos.
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2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
El HotelRitz-Carlton Cancún aplica distintas estrategias para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes, entre ellas podemos citar las siguientes:
• Una selectiva contratación de personal, que sea comprometido con la empresa.
• Capacitación continúa para los empleados.
• Le facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, paramejorar el servicio.
• Frecuentemente se organizan paneles con los huéspedes, donde se analiza su percepción objetiva y subjetiva de la satisfacción de expectativas y el producto de Ritz Carlton, para así actualizar sus estándares y periódicamente establecer nuevos objetivos, estrategias y planes de acción.
• Cuentan con empleados realmente comprometidos con la empresa y con elobjetivo de lograr la mayor satisfacción para el cliente.
• Mediante espacios públicos y estaciones de trabajo que fomentan la interacción huésped empleado.
• Los gerentes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día en cada hotel y en cada habitación existen tarjetas para comentarios dirigidas al presidente y al director de operaciones del corporativo.
• Puedencontactarse a la compañía a través de números telefónicos 01-800 o gratuitos y a través de los principales sistemas de las aerolíneas y así brindan otros medios más de acercamiento con sus clientes y ofrecen mayor calidad.
• Los empleados tienen acceso on line a la información sobre preferencias de los huéspedes para dar un servicio personalizado.
• La marca Ritz-Carlton ha...
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