Mercadeo

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1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADEO
Misión y Visión
La Misión de una organización es una frase concisa, con foco “interno”, de la razón de la existencia de la organización, el propósitobásico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guían las actividades de sus empleados.
La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y generar valor alcliente.
La Visión de una organización es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo plazo. La Visión es “externa”, orientada al mercado, y debería expresar de una manera colorida yvisionaria cómo quiere la organización ser percibida por el mundo.
Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
• La Misión mira hacia “adentro” de la organización, es el que da sentido ala organización; mientras que la Visión lo que hace es mirar hacia “afuera”.
• La Misión tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando los aspectos que se deben cambiar; la Visión se orienta almuy largo plazo, en el sentido de rescatar la identidad, los aspectos inmutables esenciales.
Una 'estrategia' implica elegir un conjunto de actividades en las que la organización sobresaldrá paracrear una diferencia sostenida El 'mapa estratégico' está relacionado con una visión macro de las estrategias seguidas por la organización.

Análisis interno y externo de las organizaciones
Un hechocrucial señalado es que la naturaleza de la propuesta de valor determina el tipo de proceso interno en el que hay que enfocarse.
La correspondencia aproximada entre la propuesta de valor primaria yla perspectiva primaria del proceso interno es la siguiente:
• La mejor compra corresponde a la perspectiva de gestión de las operaciones.
• Las soluciones llave en mano corresponden a laperspectiva de gestión del cliente
• Liderazgo de producto e innovación corresponde a la perspectiva de innovación.

Proceso de gestión de las operaciones
Hay cuatro clases principales de procesos:
•...
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