Mercadeo

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Análisis del Comportamiento del Consumidor
Factores influyentes
El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y elaumento de las exigencias de los consumidores requieren que lasempresasestudien y comprendan el comportamiento del consumidor. La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exigen la captación de información de los mercados y sucontinuo y sistemático tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:


¿Por qué los consumidores actúan de una determinadaforma?

¿Por qué compran determinados productos y no otros?

¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de losindividuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentesbienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiplesdificultades:

Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.

Los consumidores somos complejos.

Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsafrecuentementehacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas eincluso incoherentes.

El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor
Existen múltiples perspectivas para estudiar el comportamientodelconsumidor:

La economía.

La sociología.

La psicología.

La gestión de empresa.

La comercialización e investigación de mercados.La complejidad del estudio requiere un análisis con unenfoquemultidisciplinar e integrador.El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar múltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinámico, complejo,...
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