mercados internacionales

LA ENCUESTA

La encuesta es un procedimiento utilizado en la investigación de mercados para obtener
información mediante preguntas dirigidas a una muestra de individuos representativa de la
población o universo de forma que las conclusiones que se obtengan puedan generalizarse al
conjunto de la población siguiendo los principios básicos de la inferencia estadística, ya que la
encuesta sebasa en el método inductivo, es decir, a partir de un número suficiente de datos
podemos obtener conclusiones a nivel general.
La principal ventaja de la encuesta frente a otras técnicas es su versatilidad o capacidad para
recoger datos sobre una amplia gama de necesidades de información. Sin embargo, también
presenta ciertas limitaciones o inconvenientes como son:
 La posible renuncia delencuestado a suministrar la información que se desea obtener.
 El encuestado puede ser incapaz de aportar la información requerida por múltiples motivos
(que no recuerde hechos, no los conozca, no distinga entre diferentes situaciones, etc.)
 El propio proceso de interrogación puede influir en las respuestas del encuestado por
cansancio en el interrogatorio cuando se trata de encuestasexcesivamente largas, por dar
respuestas socialmente aceptadas, etc.
Estas limitaciones o inconvenientes de la encuesta se pueden evitar o reducir a través de un
exhaustivo control del instrumento de recopilación de la información, es decir, mediante un
adecuado diseño del cuestionario.
TIPOS DE ENCUESTA: Ventajas y Limitaciones
Método

Ventajas

Inconvenientes




Encuesta 
personal 

Elevado índice de respuesta
· Coste elevado
Se conoce quién contesta
· Sesgos por influencias del
Evita influencias de otras personas
entrevistador
Se reducen las respuestas evasivas
·
Necesidad
de
controlar
Facilita la utilización de material auxiliar
entrevistadores,
para
evitar
Se pueden obtener datos secundarios por la
errores o faltas por parte de los
observaciónentrevistadores.



Encuesta 
telefónica 

Rapidez en la obtención de datos
Coste más reducido
Permite entrevista a personas poco accesibles
Elevado índice de respuesta (m ás que en la postal
pero menos que en la personal)

· Falta de representatividad de la
muestra (personas que no están,
que no tienen teléfono, etc..)
· Brevedad del cuestionario
· No se puede utilizar materialauxiliar

 Reducido coste
 Facilidad de acceso a las personas a encuestar
Encuesta  Flexibilidad en el tiempo para el entrevistado
(puede contestar en cualquier momento)
postal
 Se evita la posible influencia del entrevistador

· Bajo índice de respuesta
· No hay seguridad de quién
contesta el formulario
· Necesidad de datos
· El cuestionario ha de ser
reducido
· Falta derepresentatividad

Prof. Orlando Ponce Polanco
orlandoponce@partnerconsulting.com.pe

LA ENCUESTA

CRITERIOS EN LA SELECCIÓN DEL TIPO DE ENCUESTA
Una vez expuestas las anteriores consideraciones sobre los diferentes métodos de captar
información a través de las encuestas ad – hoc, el problema de la elección idónea para la
investigación depende, lógicamente, de los objetivos de la misma y desu adecuación en
función de las ventajas y limitaciones que hemos señalado para cada no de los métodos.
En relación a la versatilidad, factores como el mayor o menor número de preguntas que
pueden incluirse en el cuestionario, la cantidad de datos que pueden obtenerse, el tipo de
preguntas y la posibilidad de utilizar ayudas visuales como tarjetas, fotograf ías, etc.
determinan que la encuestapersonal sea mucho más flexible y permita obtener una mayor
variedad de información que las encuestas telefónicas o postales.
Cuando el tiempo es un factor clave en la investigación, la encuesta telefónica, lógicamente,
es la forma más rápida de obtener la información y si bien en la encuesta personal se puede
incrementar el número de encuestadores para suplir las limitaciones de tiempo, en...