Mercadotecnia de servicios (caso)

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Caso

“El consultorio dental de la doctora Beckett”

Mercadotecnia de servicios

Profesor: Eduardo Romero

Mauricio Roman 1031934

Monterrey, N.L. a 31 de agosto de 2010

Caso : “Elconsultorio dental de la doctora Beckett”

Antecedentes
• El consultorio cambio de direccion a un lugar con mas espacio para poder ofrecer la calidad que la Dra. Beckett deseaba ofrecer.
• Laindustria del cuidado dental ha cambiado bastante en los ultimos años y por esto han aumentado los costos considerablemente.
• Los gastos de operación de la Dra. Beckett son el 70-80% de lasganancias.
• La Dra. Beckett no deseaba ser proveedora de la OMS por sus restricciones sobre los precios y su practica.
• Realiza juntas diarias para discutir la agenda y mejoras en general.• Los servicios de la doctora son tan caros que el seguro de los pacientes no alcanza a cubrirlos todos, así que los éstos se ven en la necesidad de pagar un monto extra.
• En ocasiones losclientes debían esperar de tres a cuatro meses para una limpieza de rutina y un examen porque la agenda estaba llena, pero eso no parecía preocuparles.
• La Dra. Beckett ofrece a sus empleados variosbeneficios, como una semana de vacaciones grupal, estudios para actualizar sus conocimientos y bonos.

Diagnóstico situación actual

Problema
• Cambiar la percepcion general de los pacientesque ir al dentista es una experiencia muy desagradable y demostrar que hay posibilidad de tener atencion de excelencia para los dientes.

Áreas de oportunidad
• Reducir la incomodidad oactitud negativa de los pacientes cuando van al dentista.
• Realizar un mejor servicio post-procedimiento.
Alternativas de solución
• Crear una campaña de publicidad para educar y cambiar laperspectiva de los pacientes.

• Aplicar encuestas al final de su visita para medir el nivel de satisfacción. La encuesta debe estar basada en el modelo Fishbein.

Análisis de alternativas...
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