Mercadotecnia de servicios

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SALUD Y BIENESTAR SA DE CV
8820090900PROYECTO DE MARKETING
SALUD Y BIENESTAR SA DE CV




MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
PROYECTO DE MARKETING “SALUD Y BIENESTAR SA DE CV”
PAOLA ESPINOZA
EDGAR GONZALEZ
JESSICA MORENO
MA. ISABEL GONZALEZ
Brindando una Innovación Personalizada a nuestros Pacientes
Resumen ejecutivo
Salud y Bienestar es una empresade jóvenes emprendedores que pretenden innovar servicios en entrega a domicilio de medicamentos para el tratamiento de la hemofilia con la más alta calidad y así obtener la fidelidad de nuestros clientes, obteniendo ellos, una inolvidable experiencia. Siendo lo más importante para nosotros, su salud.
Supervisamos y coordinamos la entrega domiciliaria y hospitalaria para lograr los resultados.MISION
Brindar soluciones integrales y servicios para lograr el acceso universal a la salud, a través del abasto, comercialización, distribución de insumos para la salud humana, con la más alta calidad.
VISION
Expandir nuestros servicios integrales de salud a nuevos mercados y lograr sociedades sólidas y sustentables con Clientes y Socios Comerciales. Mantener siempre la calidad en los serviciosy productos innovadores que ofrecemos a quien lo necesite.
OBJETIVO
• Conocer las tendencias y preferencias del mercado para posicionar y gestionar el crecimiento de los productos de nuestros Socios Comerciales.
VALORES
Excelencia
Sentido Humano
Responsabilidad
Compromiso
Equidad
Integridad
Innovación
FILOSOFIA
El perseguir su logro día con día y el que diariamente avancemos enNuestros Propósitos constituye nuestra razón de ser como empresa. Nuestros Principios y Valores son los que nos dan la Personalidad, la forma de ser. En el centro de todos, como principio fundamental, está la persona, origen y fin de nuestra acción.

ZONAS DE MERCADO
Estaríamos abarcando toda la República Mexicana, empezando por el distrito federal y área metropolitana.
Además Salud y Bienestar S.A. de C. V. Mantiene una fuerza de ventas, un centro y equipo de servicio técnico y una red de distribución a través de todo el territorio nacional.
COMPETENCIA DIRECTA
Novo Nordisk y Bayer, presentes.
CADENA DE UTILIDAD
¿Cómo operamos?
Mantenemos un protocolo de servicio personalizado en todos nuestros puntos de venta, proporcionamos atención vía telefónica a través del Call Center yrealizamos entregas a domicilio para asegurarnos de llevar la salud a quien lo necesite.
Trabajamos bajo los más seguros procedimientos en la entrega de medicamento, incluyendo el transporte de Red Fría.


Trabajamos en entrega domiciliaria y hospitalaria, ¿Cómo funciona?
Participamos fuertemente en licitaciones públicas en el rubro de medicamentos a Instituciones de Gobierno como IMSS, ISSSTE,Secretarias de Salud, etc.
Principalmente en entrega domiciliaria que consiste en llevar a casa del paciente mensualmente, la dotación de viales necesarios para su tratamiento de acuerdo a la prescripción que el área médica señale. La entrega hospitalaria se lleva a cabo de acuerdo en los lugares y farmacias convenidas en la asignación de cada evento licitatorio.


Perfil de puesto
Callcenter: Objetivos: Brindar el mejor servicio de atención a los clientes en el área de entrega domiciliaria.
Ejecutivos de ventas: Actitudes positivas. Habilidades personales y para ventas. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado.
Atención a Clientes: Proactivo Funciones Brindar asesorías en cuanto a la entrega domiciliaria, conocer atención apacientes. Conjuntar documentación.
MARKETING INTERNO
Capacitación constante a todas las áreas para conocer el producto y la operación de la empresa para una mejora continua.
NUESTRA PLANTILLA
Logística para entrega a nivel a nacional
Unidades de reparto
Call center con capacidad para atender más de 15 mil llamadas y 5 mil correos al mes.
Ejecutivos de ventas
Atención a clientes...