mercadotecnia insentivo al consumo

Semana del 20 al 26 de junio de 2005
CORREO FARMACÉUTICO
Una orientación total al cliente. A una oficina de farmacia
la definen desde la cruz de la puerta hasta los productos que se
dispensan en ella, pasando por el personal que la atiende, la distribución
de su espacio y, en definitiva, la calidad del servicio que ofrece.
Todo ello son elementos cuya gestión se contempla en el marketing yel merchandising aplicado al sector y que CORREO FARMACÉUTICO
ofrece a sus lectores en este Cuaderno de Gestión. Se trata del segundo
de una serie que se inició el pasado marzo con el suplemento
Compra-venta y traspasos de farmacias. Con ellos CF quiere ofrecer
una amplia guía en la que se desgrana de forma sencilla y directa la
gestión de las boticas para mejorar su rendimiento yefectividad. En
esta ocasión se hace un repaso de los conceptos de marketing y merchandising
y a todo lo que conllevan como la importancia de contar
con un buen plan de acción y el papel que juega una optimización
del espacio de la farmacia (tanto en el ámbito externo como interno)
para sacar elmáximo partido a la exposición de los productos, sin olvidar
que una buena gestión en este amplio campo debetambién
servir para fidelizar a los clientes.
Cuadernos de gestión
semana del 20 al 26 de junio de 2005
LO QUE DICE LA TEORÍA
El plan de ‘marketing’, un documento
que marca diferencias. . . . . . . . . . . . . . . (pág. 22)
¿En qué situación estamos? . . . . . . . . . . (pág. 22)
¿Qué objetivos y cómo lograrlos? . . . . . . (pág. 22)
Comunicación interna. . . . . . . . . . . . . . .(pág. 23)
Controlar y evaluar . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 23)
Plan de contingencia. . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 23)
CÓMO APLICARLA
Cuidar la distribución, puerta
hacia el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 24)
Diseño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 24)
Distribución de la farmacia. . . . . . . . . . . (pág. 24)
Exterior . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 24)
Consejos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 25)
MANOS A LA OBRA
Las categorías o cómo mejorar
surtido y servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 26)
¿Qué es la gestión por categorías? . . . . (pág. 26)
Proceso de desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 26)
Personal y promociones . . . . . . . . . .. . . (pág. 26)
La comunicación y fidelización. . . . . . . . . (pág. 27)
DE PRIMERA MANO
Por experiencia: Juan Carlos Serra: “El marketing
va más allá de cambios estructurales”. . (pág. 28)
Por experiencia: Pilar Fernández:
“Hay que seducir al cliente y priorizar
siempre el consejo”. . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 28)
Información realizada por Elvira Bobo,
Mª José R. Chamizo yMario Vaillo
´MARKETING’ Y ‘MERCHANDISING’
MAURICIO SKRYCKY
22 Semana del 20 al 26 de junio de 2005
CORREO FARMACÉUTICO
Vender un producto o un servicio es una tarea cada vez
más compleja en una sociedad en que la oferta se amplía
de forma constante. Las técnicas de venta han ido evolucionando
y adaptándose permanentemente a los tiempos.
Así, lo que en los años 40 y 50 era una sencillarespuesta
a demandas y necesidades reales del consumidor,
hoy requiere, además, generar y satisfacer esas necesidades,
crear hábitos de consumo y facilitar el encuentro entre
el cliente y el producto mediante una serie de técnicas
en las que prácticamente nada se deja al azar.
Ante esta situación, el marketing se ha constituído en una
verdadera ciencia que pretende satisfacer al consumidor
conel fin de obtener beneficios. Es la respuesta a las necesidades
actuales y pretende romper la homogeneidad
de los productos y convencer al cliente de que determinado
producto es el que realmente va a satisfacer sus necesidades.
Por ello, tener claros algunos conceptos y establecer
una estrategia de marketing son pasos necesarios
para conseguir el objetivo final, tarea que debe llevarse a...