Mercadotecnia

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

Mercadotecnia

LIC. EN INFORMATICA

Soto Ortiz Irving
07440832

Febrero 2010

El Concepto de Mercadotecnia

El concepto de mercadotecnia sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta, y entregar los satisfactores deseados de forma mas eficaz yeficiente que los competidores.
El concepto de mercadotecnia se sustenta en cuatro pilares principales, que son: mercado meta, necesidades del consumidor, mercadotecnia coordinada y rentabilidad. El concepto de ventas adopta una perspectiva de adentro hacia fuera. Empieza con la fabrica, se enfoca en la existencia de productos de las empresas y requiere un esfuerzo de ventas y promoción muy fuertes, quele produzcan ventas redituables. Por otra parte, el concepto de mercadotecnia cuenta con una perspectiva de afuera hacia adentro. Empieza con un mercado bien definido, se centra en las necesidades el cliente, coordina todas las actividades que le afectaran y genera utilidades al satisfacerlo.
MERCADO META. Las empresas funcionan mejor cuando definen con cuidado sus mercados meta, yrealizan su mejor labor cuando preparan un programa de mercadotecnia a la medida de cada mercado meta.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR. Se pueden distinguir cinco tipos de necesidades:
1. Necesidades que se manifiestan
2. Necesidades reales
3. Necesidades que no se manifiestan
4. Necesidades placenteras
5. Necesidades secretas
Responder alas necesidades que expresa el cliente requiere influir para que cambie de opinión.
Una mentalidad orientada hacia el cliente requiere que la empresa defina cuidadosamente las necesidades del mismo, desde el punto de vista del cliente.
La clave de la mercadotecnia profesional reside en satisfacer las necesidades reales de los clientes mejor de lo que puede hacerlo cualquier competidor.La conservación del cliente es más importante que la atracción del cliente. La clave para conservar al cliente es la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho:
• Compra mas y es leal durante mas tiempo.
• Compra productos adicionales conforme la compañía introduce y mejora sus productos.
• Presta menos atención a los productos ypublicidad de la competencia y es menos sensible a los precios.
• Ofrece ideas sobre productos y servicios de la compañía.
• Cuesta menos servirle a clientes nuevos porque las transacciones se realizan en forma rutinaria.
Se recomienda que una compañía evalúe con regularidad qué tan satisfechos están sus clientes. Investigará cuántos están mas quesatisfechos, satisfechos en alguna medida, indiferentes, insatisfechos hasta cierto punto o muy disgustados. De esta forma, se detectaran los factores principales que inciden en la satisfacción o insatisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente es el mejor indicador de las utilidades futuras de la empresa.
MERCADOTECNIA COORDINADA. La mercadotecnia coordinada significa dos cosas.Primero, que varias de las funciones de mercadotecnia deben coordinarse entre si.
Segundo, la mercadotecnia debe estar coordinada con los otros departamentos de la empresa.
El concepto de mercadotecnia requiere que la empresa realice mercadotecnia interna y externa. La mercadotecnia interna es la actividad de contratar, capacitar y motivar con éxito a empleados capaces de servir bienal cliente. La mercadotecnia interna debe preceder a la mercadotecnia externa.
Las empresas lideres en mercadotecnia invierten su diagrama:

|CLIENTES |
|PERSONAL DE PRIMERA LINEA |
|MANDOS MEDIOS |
|DIRECTIVOS DE ALTO NIVEL |

En la cumbre de la...