Mercadotecnia

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 1

Calidad es:

Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc.

Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que losempleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.

Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuáles son lasnecesidades del cliente y que espera y después realizarlo.

Estándar, meta, serie de requisitos. La calidad es un objetivo alcanzable, un esfuerzo continuo a mejorar, más que un grado fijo de excelencia. Es un resultado.

Eficacia con la que un producto cumple con las expectativas del comprador

Ventaja de trabajar con calidad en las empresas
Hacer las cosas con calidad es esencial si se quiereser competitivo en los mercados nacionales e internacionales.
Con la globalización los consumidores tienen acceso a una gran variedad de productos y servicios, pudiendo elegir aquellos que cubran en mayor medida sus expectativas, por lo cual aquellos que no logran competir con calidad están condenados al fracaso.
Parte de hacer las cosas con calidad puede ser certificarse y normalizar losprocesos, lo cual ofrece como ventaja tener claro en las organizaciones cómo se deben hacer las cosas pero siempre con la posibilidad de la mejora continua.
La certificación tiene la ventaja de que alguien externo verifique que se están haciendo bien las cosas y esto le puede dar un mayor grado de confianza a tus clientes.
Todo este proceso de normalización y certificación puede ayudar a que unaorganización sea competitiva y reconocida a nivel nacional e internacional.

Ventajas:
Ventajas
• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primaso sea los productos son de mejor calidad.
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

Desventajas
• Cuando el mejoramientose concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
• En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muyconservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
• Hay que hacer inversiones importantes.

Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.
Garantizan competitividad.
Las pymes deben dar paso a una nueva visión de lo que representa el saber usar adecuadamente los beneficios de la calidad total, considerar, que lograr laefectividad del proceso representa principalmente un beneficio para el cliente, pero la eficiencia del proceso representa un beneficio para el responsable del proceso.

La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser...
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