Mercadotecnia

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MERCADOTECNIA (GESTIÓN)

No | LECTURA | ACTIVIDAD | FECHA |
1 | MARKETING PARA MAÑANA | COMENTARIO | 07 SEPT 9 |
2 | EL DESAFÍO DE CREAR EXPERIENCIAS | COMENTARIO | 11 SEPT 09 |
3 | PROS Y CONTRAS DE LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS | QUIZ | 18 SEPT 09 |
4 | LA SERVUCCION. | COMENTARIO | 21 SEPT 09 |
5 | EL MERCADO ADOLESCENTE. | COMENTARIO | 25 SEPT 09 |
6 | PENSANDO EN ATENDER AL CLIENTE |QUIZ | 28 SEPT 09 |
7 | MERCADOS DE CONSUMO Y CONDUCTA DEL COMPRADOR . | QUIZ | 02 OCT 09 |
8 | EL POSICIONAMIENTO | QUIZ | 09 OCT 09 |
9 | "EL OBJETIVO DEBE SER DELEITAR AL CLIENTE". | COMENTARIO | 12 OCT 09 |
10 | ESPECTADORES ESTADOUNIDENSES NO PODRAN EVADIR PUBLICIDAD TELEVISIVA | COMENTARIO | 16 OCT 09 |

* LOS COMENTARIOS DE LOS ARTICULOS UNICAMENTE SE TOMARAN EN CUENTA SIEMPRE Y CUANDOCUMPLAN CON LAS CONDICIONES DE ENTREGA VISTOS EL PRIMER DIA DE CLASES.
* EN CASO EXTRAORDINARIO EL REPORTE SE ENTREGARA EL DIA SIGUIENTE EN QUE SE TENGA CLASES.
* SIN EXCEPCION LOS QUIZ Y EXAMENES PARCIALES NO SE APLICARAN FUERA DEL DIA PROGRAMADO SALVO PRESENTAR JUSTIFICANTE DE DIRECCIÓN-

Marketing para mañana
Por Philip Kotler*

En este artículo Philip Kotler propone el ejercicio de mirarhacia atrás en el futuro. De esa forma anticipa algunos de los cambios que ocurrirán en el marketing en los años venideros.

He aquí las principales tendencias en la evolución del marketplace (lugar del mercado) y el marketspace (espacio del mercado):

La intermediación de mayoristas y minoristas ha disminuido significativamente debido al comercio electrónico. Ahora, casi todos los productosestán disponibles sin necesidad de ir a un local. Los consumidores pueden acceder por Internet a las fotos de cualquier producto, leer las especificaciones, buscar los mejores precios y condiciones entre los proveedores online, y hacer sus pedidos y pagar.

Los costosos catálogos impresos han desaparecido. La compra B2B (de empresa a empresa) a través de Internet se incrementó aún más rápido que lacompra online del consumidor. Los responsables de compras de las empresas adquieren por Internet sus artículos habituales: o bien anuncian lo que necesitan y esperan la respuesta de un oferente, o simplemente navegan por sus sitios web seleccionados.

El tráfico disminuyó en los locales físicos minoristas. Como respuesta a ello, hay más minoristas emprendedores que ofrecen entretenimientos yconstruyen salas para espectáculos en sus comercios. Muchas librerías, locales de comidas y de ropa incluyen bares y auditorios para charlas y representaciones. Lo que promocionan y venden esencialmente estos locales es una experiencia, más que un surtido de productos.

La mayor parte de las compañías ha construido bases de datos propietarias con abundante información sobre preferencias y requerimientosde cada cliente, y usa esos datos para hacer una adaptación masiva de ofertas a los individuos. Una cantidad creciente de empresas presenta plataformas de productos online, en las cuales los clientes diseñan los artículos que desean. Muchas compañías automotrices, de computación, de electrodomésticos y de alimentos invitan a los clientes a visitar sus paginas Web y a diseñar la oferta (producto,servicio, sistemas o programas) mediante un formulario que deben llenar con sus preferencias. La imagen del producto modificado se exhibe entonces en la pantalla.

Las empresas están encontrando formas imaginativas de ir más allá de las expectativas de los clientes, y mejoran así la retención. Como resultado, a los competidores se les hace cada vez más difícil adquirir nuevos clientes. Por lo tanto,la mayoría pasa su tiempo tratando de averiguar cómo vender más productos y servicios a sus clientes actuales.

Las organizaciones se centran en generar participación por cliente en lugar de participación de mercado. Muchas han encontrado nuevas formas de incrementar tanto el nivel de ventas en general como la venta cruzada. Obtienen mayor conocimiento y comprensión del segmento y del cliente...
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