Mercadotecnia

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LA FIGURA DEL 'MERCADÓLOGO' EN LA ACTUALIDAD

Los mercadólogos o profesionales del marketing y la mercadotecnia, enfrentan retos sin precedentes para satisfacer las expectativas de los clientes ylos accionistas. Su mandato es atender las necesidades del cliente, aunque eso implique hacer transformaciones profundas al negocio.

El modelo del marketing está roto. Aplicamos sistemas anticuadosde pensamiento y trabajo a un nuevo mundo de posibilidades. Así describió la situación del mercadeo el director mundial de marketing de una empresa transnacional. Las fórmulas clásicas del mercadeo sehan vuelto insuficientes, los medios de comunicación se fragmentaron, introduciendo un nivel de dificultad sin precedentes para llegar a las audiencias. La tecnología transformó las actitudes y lasrutinas más básicas en la toma de decisiones de compra. Además, si en el pasado las nuevas tendencias tardaban años en llegar a países como Guatemala, ahora el tiempo se mide en meses.

El entornoempresarial evoluciona y ahora hay que enfrentar las aperturas de mercados y las oleadas de fusiones y adquisiciones que crean empresas cada vez más fuertes y robustas, con mucho más capital, conmayores ambiciones, que requieren nuevas y creativas aproximaciones al mercadeo.

Redes para comprender

El mercadeo, entendido como el arte de seducir consumidores, está en un proceso de reinvención.Para el gerente de marketing de una empresa-cliente, “la importancia del mercadeo está en responder qué, cómo, cuándo, porqué y dónde consume el cliente. Es decir, cuáles son sus ocasiones de consumo yentender qué necesidad está tratando de satisfacer.”

En mercadeo, entonces, ya no basta hablar de las tradicionales 4P (producto, precio, plaza y promoción), sino que es necesario entender las 4W(what, when, where, why). Ante la velocidad del cambio, la gente de mercadeo no puede depender de una sola herramienta de investigación para tomar decisiones. En cambio, debe construir redes de...
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