Mercadotecnia

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (334 palabras )
  • Descarga(s) : 9
  • Publicado : 30 de junio de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:

← Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" [2]. 

←Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" [3]. 

← En elDiccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutarpersonalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía [4]. 

← En el libro "Marketing deClientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellaspersonas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" [5].
En este punto, teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definición deCliente:

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa uorganización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

|Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los clientes:|
|Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará [1].
 |
|Las empresas deben considerar a susclientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de|
|la empresa [1].
 |
|Los...
tracking img