Mercadotecnia

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PROCESO DE TOMA DE DECISONES:
se explica atreves de 3 fases:
1. Fase de entrada
-esfuerzos área de mercadotecnia
-influencias sociales
2. Fase de proceso
-factores psicológicos
3. Fase desalida
-comportamiento de compra
-evaluación post-compra
Mezcla promocional: publicidad, relaciones públicas, herramientas promocionales, tele marketing
Entradas: esfuerzos mercadológicos:producto, precio, promoción, plaza ------ influencias externas
familia, fuentes informales, fuentes no comerciales, clase social, cultura y subcultura --- influencias sociales

Proceso: necesidad dereconocimiento, búsqueda antes de la compra, evaluación de alternativa --- decisión de compra------ llevan a motivación, percepción, aprendizaje, personalidad, actitudes

Salida: prueba, repeticiónde compra que lleva a la post compra que requiere experiencia ---- conducta en post-venta
P’s extras:
-post compra
-personas
-procesos
-posicionamiento
-phisical evidence
-profits
Mktdirecto: correo, telemarketing, teléfono
Publicidad en transito: aeropuertos, camiones, supermarket
Mkt viral: de boca en boca

Fuerzas externas que afectan al consumidor

Cliente: compraproductos
Consumidor: usa el producto
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar recursos disponibles.

-buscan
-compranproductos, servicios, experiencias y/o ideas
-usan
-evalúan
-desechan

2 tipos de consumidores:
-personal-------------------------------- usuario final-organizacional------------------------ empresas y/o instituciones
Relaciones de mkt con el consumidor:
para tener éxito las organizaciones deben de entender necesidades y deseo de su mercado meta y proveer productos, bienes yservicios que satisfagan estos deseos y necesidades mejor que la competencia

Éxito

Consumidor--------- con -------- necesidades similares

Fundamenta -------- estrategia de mkt ------...
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