Metas y objetivos estrategia de servicio itil v3

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  • Publicado : 18 de junio de 2011
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Estrategia de servicio ITIL
Metas y Objetivos:
Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúeestratégicamente.
Busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI.
Proporciona las herramientas para una planeación de la gestión de servicio de TI.
SS busca mejorar el impacto estratégico (utilidad delservicio y percepción del cliente) a través del diseño, desarrollo, implementación y práctica de la Gestión del Servicio (ITSM).
Transformar la gestión del servicio en un activo estratégico: Pensarcómo puedo mejorar el servicio.
Proveer principios de soporte (solo principios) para asistir en el desarrollo de: políticas, guías y procesos.
El fijar objetivos y expectativas de desempeño hacia elservicio de clientes y los espacios de mercado.

El identificar, seleccionar y priorizar oportunidades.

El asegurar que las organizaciones están en posición de manejar los costes y los riesgosasociados con las Carteras de Servicios.

El establecerse para la efectividad operacional y un desempeño distintivo.
Las actividades a realizar en esta fase son: 
1. Definir el mercado.Relacionada con el proceso Gestión de la Demanda. ¿Quién es mi cliente? ¿Competencia? Procesos, etc.
2. Desarrollar las ofertas. Relacionada con el proceso Gestión de la cartera de servicios.
3.Desarrollar activos estratégicos. Relacionada con el proceso Gestión financiera.
4. Preparar la ejecución. Recopilamos información de los 3 procesos y ordenamos.
ACTIVIDAD 1: Definición del mercado* Define la estrategia para los servicios y servicios para la estrategia: la estrategia del servicio es entregar un servicio rápido, que tenga los mismos usuarios que ya cuenta la empresa y pueda seraccedido desde cualquier parte del mundo y los servicios para la estrategia es contactar con un ISP que nos brinde una IP pública.
* La definición del mercado se puede resumir en una frase:...
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