Metodo inductivo

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UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC IDEA
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CURSO: AUTOMATIZACION DE OFICINAS II
HORARIO SABATINO DE 09:00 A 10:00 a.m.
TUTOR: Milton Segura.




INTRODUCCIÓN 3
A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA: 4
A.1 4
RESEÑA HISTORICA DE HOTEL EDEN PACIFIC 4
A.5. ORGANIGRAMA FUNCIONAL 8
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA DIVISIÓN9
B. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA: 10
¿EN DONDE ESTAMOS? 10
MISIÓN 10
VISIÓN 10
METAS 10
OBJETIVOS 11
RECURSOS DISPONIBLES 11
ANÁLISIS FODA 12
¿QUÉ PODEMOS HACER? 13
¿CÓMO PODEMOS LLEGAR ALLÍ? 13
C. El PROBLEMA: 14
LOS ANTECEDENTES: 14
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA: 15
DETERMINACION DEL PROBLEMA 16
A QUE DEPARTAMENTOS AFECTA 16
CAUSAS QUE ORIGINARON EL PROBLEMA: 18IMPORTANCIA DE RESOLVER EL PROBLEMA: 19
DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS, METAS Y PERFIL DEL PROYECTO: 19
META Y OBJETIVOS DEL PROYECTO 19
PERFIL DEL PROYECTO 21
E. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN (SOLUCIÓN) PROPUESTA 23
DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES. 23
ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE TIEMPOS (CRONOGRAMAS) 24
DIAGRAMA DE GIANTT 26
F. 27
PLAN DE CAPACITACIÓN 27
F. 1 27
DEFINICIÓN DE LASACTIVIDADES 27
ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE LOS TIEMPOS 28
DIAGRAMA DE GIANTT 28
G. 29
PLAN DE EVALUACIÓN 29
G.1 29
DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES 29
ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE LOS TIEMPOS 29
5 31
RECOMENDACIONES 31
6. 32
ANEXOS 32
6.1 32
ENCUESTAS 32
6.2 32
ENTREVISTA 32
7. 33
GLOSARIO 33
8. 35
BIBLIOGRAFIA 35

INTRODUCCIÓN

El presentetrabajo de investigación tiene el objetivo de evaluar las necesidades de Automatización y Sistematización en el departamento de Recepción del Hotel Edén Pacific.

El departamento es relativamente pequeño en relación de las otras dependencias de la organización y tiene a su cargo algunas de las asignaciones más delicadas del complejo que hacer en la empresa: brindar comodidad al huésped,recreación en un ambiente tranquilo en donde el visitante disfrute de los servicios que se brindan, además de enfrentar el reto de mantenerse posicionado en los primeros lugares de afluencia de visitantes.

A continuación, se aborda el análisis de la situación actual y de su problemática para que posteriormente y como un aporte de grupo que surjan los objetivos y soluciones en las relacionesRecepción – Cliente en el cumplimiento de procedimientos o la implementación de ellos.

El planteamiento de soluciones será fundamentado en los lineamientos de la guía correspondiente al desarrollo del curso Automatización de Oficinas II de la licenciatura en Administración del programa FISICC IDEA .


A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA:

Éste inciso introduce el marco de referencia del sujetode investigación, aporta la valiosa información de los orígenes de la empresa, y su organización general. A la vez, es aquí donde nos enfocaremos con detalles en el departamento “Recepción” a investigar y su problemática, a efecto de realizar la automatización y sistematización de éste.

A.1
RESEÑA HISTORICA DE HOTEL EDEN PACIFIC

El Shalette de la Familia Marroquín se funda enMarzo de 1,985 con fines de recrear a la familia y tener un lugar donde realizar diversas actividades familiares. Años mas tarde se inicia la construcción de nuevas habitaciones con el propósito de poner en alquiler dicho lugar y hacer de esto un patrimonio familiar.

Con los buenos resultados obtenidos en el negocio del shalette, se realizo la compra de terrenos aledaños en donde seencontraba ubicado el antiguo liquin el cual fue abandonado tras una inundación en el Barrio El Laberinto ubicado en el puerto de San José Escuintla. En 1988 Se empezaron las construcciones a gigantescos pasos con el fin de obtener un hotel más formal en donde la capacidad de huéspedes fuera mayor.

En el año de 1990 nace el Hotel Edén Pacific cubriendo las demandas de las personas y del...
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