Metodología

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Sesión 1. Formulación y estructuración de problemas

Identificación de problemas
¿Cuáles son los tipos de situaciones problemáticas que existen?
• Las situaciones problemáticas duras o estructuradas
• Las situaciones problemáticas suaves o no estructuradas

La situación problemática dura es cuando está bien estructurada; tiene una sola solución. Se relaciona de manera exclusiva consituaciones donde se pregunta “cómo”. El lenguaje de modelado generalmente son las matemáticas o algoritmos bien definidos.

La situación problemática suave es cuando no está bien estructurada; puede tener varias soluciones dependiendo del punto de vista en que se analice. Se tipifica por combinaciones de preguntas “qué” y “cómo”. El lenguaje de modelado está basado en el concepto de un sistema deactividad humana.

¿Por qué se suelen presentar situaciones problemáticas en las empresas?
Porque las empresas se encuentran inmersas en un mundo totalmente cambiante, al cual se deben enfrentar; de lo contrario podrían desaparecer.
Es muy importante que estén enfocadas a satisfacer las necesidades del cliente final, lo que implica el surgimiento de situaciones problemáticas (problemas deadministración) dentro de la empresa.

¿Por qué debemos considerar a la empresa como un sistema?
Porque cumple con los elementos característicos de sistemas:
• Conjunto de partes,
• Integradas e interdependientes,
• Cuyas relaciones entre sí y con sus atributos la hace formar un todo unitario y organizado y, por último,
• cumple con un propósito o realiza determinada función.

Principios desistemas
¿Cuáles son los principios de sistemas que se deben tener como base en la intervención de las situaciones problemáticas?
• El todo es primero y las partes son secundarias.
• La integración es la condición de la interrelacionalidad de las muchas partes dentro de una.
• Las partes así constituidas forman un todo indisoluble, en el cual ninguna parte puede ser afectada sin afectar todas lasotras partes.
• El papel que juegan las partes depende del propósito para el cual existe el todo.
• La naturaleza de cada parte y su función se derivan de su posición dentro del todo, y su conducta es regulada para relación del todo con la parte.
• El todo es cualquier sistema que se conduce como una pieza única, no importando qué tan compleja sea.
• La totalidad debe empezar como una premisa ylas partes, así como sus relaciones, deberán evolucionar.

Una empresa es un sistema porque cumple con los principios que lo rigen.
Es importante considerar que todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas); a su vez está contenido en otros sistemas de carácter superior. Es por esto que existe una categorización de suprasistemas, sistemas y subsistemas.

Sistemas relevantes a unasituación problemática
Cuando se presente una situación problemática en una organización, tanto los principios de sistemas como los componentes de los mismos son los que se deben tomar como base para determinar cuáles son los sistemas relevantes (sistemas humanos, tecnológicos y de control) en los que influye dicha situación, con el fin de encontrar una solución o soluciones a la misma.

Sesión 2.¿Cómo abordar las situaciones problemáticas en las empresas?

Proceso general de intervención en situaciones problemáticas
La actividad de resolución de problemas primeramente consiste en informarse de la situación en la que se supone se encuentra el problema; luego, mediante un análisis que conduce a decisiones sobre acciones, llevarla a la práctica para aliviar los problemas percibidos.
Esteproceso particular de análisis está basado en el uso de un concepto particular: el sistema de actividad humana.

Proceso general de intervención
En el proceso de intervención para la solución de situaciones problemáticas existen varios modelos de ayuda.
• Modelo de ayuda del experto
• Modelo de ayuda médico-paciente
• Modelo de ayuda de la consultoría de procesos

Identificación de...
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