Metodologia de la capacitacion

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomas Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

"METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN"
(CASO DEL INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO REGIÓN CENTRO DE CAPACITACIÓN)

TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PRESENTA: MA. GUADALUPE ALVARADOMALDONADO

DIRECTORA: DRA. MARIA ANTONIETA ANDRADE VALLEJO

MEXICO, D.F. AÑO 2004

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AGRADECIMIENTOS
GRACIAS A DIOS POR TODO LO QUE ME HAZ DADO SALUD, PACIENCIA, FUERZAS Y AMOR Y PERMITIRME LLEGAR HASTA EL DÍA DE HOY. GRACIAS A MIS PADRES POR SU INMENSO AMOR, APOYO, CONFIANZA Y DESVELO, GRACIAS QUERIDOS PADRES (RAMON Y ELVIRA), LOS AMO CON TODO MI CORAZÓN, USTEDES SON MI FUERZA PARA SEGUIRADELANTE TODO LO QUE SOY Y HAGO ES POR Y PARA USTEDES.

GRACIAS A MI FAMILIA (HERMANAS ANA, MAGDA Y GABRIELA, TÍA LUIS, DIANA Y VIANEY MIS NENAS HERMOSAS LAS AMO), QUIENES ME HAN AGUANTADO Y SOPORTADO. GRACIAS A MIS AMIGAS Y AMIGOS (ESPERO NO OMITIR A NINGUNO ADRIANA, ANA, SANDRA, MARGARITA, CHELO, LINDA, HUGO Y MARCO Y PARA TODOS AQUELLOS QUE UN DÍA CREYERON EN MÍ). GRACIAS FERNANDO VILLARERALPOR SU APOYO MORAL. SIN OLVIDAR A UNA PERSONA QUE HA SIDO MUY IMPORTANTE EN MI VIDA PROFESIONAL Y DE LA CUAL HE APRENDIDO MÁS DE LO QUE ELLA SE IMAGINA, GRACIAS M. EN A. ALMA ROSA AMELIO POR SU APOYO, CONFIANZA, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA. RUBÉN, GRACIAS POR CREER EN MÍ, Y POR HACERME SENTIR UN SER HUMANO QUE TIENE DERECHO A VIVIR

GRACIAS A TI DE QUIEN HE APRENDIDO MUCHAS COSAS, RECUERDA QUEPASE LO QUE PASE MIS PENSAMIENTOS SON TUYOS HOY, MAÑANA Y SIEMPRE. TIENES Y TENDRÁS EL LUGAR MÁS ESPECIAL EN MI CORAZÓN. GRACIAS POR DAR LUZ A MI VIDA.

GRACIAS A TODOS
Sinceramente GAM

INDICE
Pág. RELACIÓN DE ESQUEMAS, CUADROS, GRÁFICAS E ILUSTRACIONES RESUMEN SUMMARY INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 ESTRATEGIA METODOLÓGICA SEGUIDA EN LA INVESTIGACIÓN 1.1. Contexto de la Investigación 1.2.Descripción General del Objeto de Estudio 1.3. Problemática 1.4. Objetivos de la Investigación 1.5. Preguntas de Investigación 1.6. Justificación del Proyecto 1.7. Tipo de Investigación 1.8. Hipótesis de Trabajo 1.9. Variables 1.10. Proceso Metodológico de la Investigación I iii 1

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CAPÍTULO 2 ANTECEDENTES DE LA CAPACITACIÓN PRESENTA: MA. GUADALUPE ALVARADO MALDONADO 2.1.Introducción a la Capacitación 33 BOLETA No.: 980376 2.2. El Concepto de Capacitación 34 ABRIL 2002 2.3. Beneficios de la Capacitación 35 2.4. Historia de la capacitación 36 2.5. La Capacitación por Competencias 41 2.6. Marco Jurídico y Legal de la Capacitación 48 CAPÍTULO 3 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 3.1. Perspectivas de la Detección de Necesidades de Capacitación 3.2. Definición deDetección de Necesidades de Capacitación 3.3. Los factores que provocan Necesidades de Capacitación 3.4. Resultados que se obtienen con la DNC 3.5. Clases de Necesidades 3.6. Áreas que cubre la Detección de Necesidades de Capacitación 3.7. Objetivos y Resultados de la Aplicación de una DNC 3.8. Beneficios de la Aplicación de una DNC 3.9. Importancia del Proceso para la Determinación de lasNecesidades de Capacitación 3.10.Técnicas y Herramientas para la Detección de Necesidades de Capacitación 3.11.Herramientas para el Análisis de Puestos 3.12. Descripción de Puestos 51 53 56 57 58 59 60 60 61 64 66 70

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CAPÍTULO 4

SISTEMAS DE CAPACITACIÓN 72 76

4.1. La Capacitación ¿como un Sistema? 4.2. Sistemas de Capacitación CAPÍTULO 5 MODELOS METODOLÓGÍCOS DE INVESTIGACIÓN PARA LADETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 5.1. Modelos Metodológicos para la Detección de Necesidades de Capacitación 5.2. Análisis de Metodologías para la Detección de Necesidades de Capacitación CAPÍTULO 6 METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

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6.1. Diseño de la Propuesta de Investigación 6.2. Perfil de Puestos 6.3. Perfil de Capacidades 6.4. Diseño de la Plantilla...