Metodologia de la investigacion

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CAPITULO I:
1. INTRODUCCION

1. ANTECEDENTES


En los últimos años en Bolivia se ha venido desarrollando un fenómeno a nivel mundial conocido como la globalización que viene de la mano del avance tecnológico e información en el mundo. Debido al crecimiento poblacional desmesurado que viene experimentando el departamento de Santa Cruz en estos últimos años, se han ido formando unsin de número de empresas (grandes, medianas y pequeñas) apostando por la economía cruceña y apoyando el crecimiento de la ciudad.


A consecuencia de este crecimiento de la población y avance tecnológico es que la empresa Santa Fe Viajes S.R.L, debe realizar uso eficiente de sus recursos (humanos, tecnológicos y económicos), para así poder diseñar una estrategia comercial, con el fin dealcanzar una competitividad en el mercado.


Sumando a ello están las necesidades cada vez más cambiantes y especificas de las personas que han originado que empresas extranjeras inviertan en el país en varios sectores; como también empresas nacionales que buscan satisfacer estos mercados.


El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de laeconomía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al país.


Dentro de este contexto se encuentra la empresa SANTA FE VIAJES S.R.L., que de acuerdo a la información proporcionada por su gerente la Lic. Viviana Jordan que iniciósus actividades en enero de 2010 por iniciativa de la misma propietaria con una inversión aproximada de 30000$ (treinta mil dólares americanos)


La Lic. Viviana Jordan era accionista de una agencia de viajes, la cual se desvincula de la misma por decisión propia para poder formar su propia agencia.


La empresa Santa Fe viajes SRL nace para brindar servicios, especializados como; viajesindividuales, viajes en grupos, viajes de familiarización, venta de pasajes, comercialización de viajeros turísticos, promoviendo el ecoturismo. Ofreciendo servicios de alta calidad que excedan las expectativas de nuestros clientes.


Tiene como principales clientes empresas, instituciones y personas particulares, ofreciendo paquetes de viajes turísticos, quinceañeros, promociones, ofertaspara parejas. Entre sus principales competidores en el sector se encuentran las empresas como ser : Universal Tours, Anavin y Tropical Tours.


Esta empresa se encuentra legalmente registrada como Santa Fe viajes SRL, actualmente cuenta con tres administrativos y cuatro operarios, su infraestructura es de un solo ambiente, esto respaldado con su tecnología como ser equipos de computación,fotocopiadoras, fax, teléfonos, Internet y un software, la misma que se encuentra ubicada en la ciudad de Santa Cruz en el 2do anillo Av. Ovidio Barbery No. 25


En el segundo año la empresa ha presentado una disminución en el nivel de ventas en relación a la gestión pasada, ya que no cuenta con una estrategia comercial y de no atenderse esta situación, la empresa podría sufrir muchasconsecuencias tales como la perdida de participación en el mercado, disminución de las utilidades, incumplimiento de sus objetivos, perdida de oportunidades.


2. . PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


La reducción de los niveles de ventas de la empresa SANTA FE VIAJES S.R.L. ocasionado por diferentes factores tanto internos como externos lo cual deriva en un decremento de las utilidades, dada estasituación se hace necesario buscar respuesta a una serie de interrogantes tales como:

¿Cuál sería el mercado meta de la empresa?, ¿Cuáles son los gustos y preferencias reales del consumidor?, ¿Qué factores intervienen a la hora de compra del servicio por parte del cliente?, ¿Qué aspectos se deben contemplar para generar más ventas de los servicios ofertados?, ¿Qué medidas se deben tomar en...
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