Metodologia de sistemas blandos aplicado a una empresa x

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ETAPA I: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

1.1.-REALIDAD PROBLEMÁTICA:

UBICACIÓN:
Distrito de Nuevo Chimbote, Urb. Bellamar M5 -17, frente a la puerta principal Universidad Nacional del Santa (UNS)

1.2.-SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA:
SIDECOM:
* Sujetos:
* Administrativo (Dueño)
* Gerencia
* Productivo (Trabajadores)
* Objetos:
* 6 fotocopiadoras* Materiales de librería
* Infraestructura propia (Local)
* Conceptos:
* Honestidad
* Puntualidad
* Creatividad
* Iniciativa
* Buena atención
* Ganas de trabajar
ENTORNO CERCANO:
* Supra sistema: Fabricas productoras y proveedoras de materiales de librería.
* Infra sistema: Micro comercializadoras
* Hetero sistemas:Distribuidora “La cultura”
* Iso sistema: La competencia

1.3.- TÉCNICAS DE EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN:
La técnica de extracción de información será mediante:
* Entrevista que será aplicada al:

* Dueño: esta entrevista será aplicada con el objetivo de conocer cuáles son los objetos, sujetos y conceptos que rigen SIDECOM y las estrategias tomadas desde sus inicios.

* Encuestasque serán aplicadas a:

* Los Clientes y Trabajadores: esta encuesta será aplicada con el objetivo de ver cuál es la perspectiva que tienen con respecto a la empresa y de esta manera identificar los problemas y las posibles soluciones que podrían dar.

1.4.- MODELOS DE EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN:

ENTREVISTA AL DUEÑO DE LA EMPRESA

1. ¿Cuál es su Nombre?
2. ¿Cuando fundósu empresa?
3. ¿Con cuántos trabajadores empezó? Y ¿Cuánto tiene ahora?
4. ¿Qué dificultades tubo cuando empezó su negocio? Y ¿Qué dificultades tiene ahora?
5. ¿Cuál es su misión, visión y sus objetivos?
6. ¿Cuál es su ingreso promedio por día?
7. ¿Qué normas o reglas rigen su empresa?
8. ¿Qué estrategias ha tomado para tener clientes fieles?
9. ¿Quédificultades ha tenido con los empleados?
10. ¿Qué medidas toma cuando la Universidad del Santa no está en funcionamiento o cuando se encuentra en huelga?
11. ¿Cómo está organizado su empresa?
12. ¿Qué estrategias de marketing utiliza?
13. ¿Sus ingresos actuales son menores ó mayores que hace dos años? ¿Qué factores han influido?
14. ¿Qué cambios ha efectuado en suempresa en los últimos años?

ENCUESTA A LOS CLIENTES:

1. ¿Porque prefiere SIDECOM?
2. ¿Ha tenido algún conflicto con un trabajador?
3. ¿Qué sugiere para mejorar SIDECOM?

ENCUESTA A LOS TRABAJADORES:

1. ¿Te sientes satisfecho trabajando en SIDECOM? En caso de “NO” ¿Qué sugiere para solucionarlo?
2. ¿Qué tipo de trabajador es…?
3. ¿Conoce la visión, misión y normas deSIDECOM?
4. ¿Te sientes satisfecho con tu salario?
5. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en SIDECOM?
6. ¿Recibiste alguna capacitación al integrarte a SIDECOM?

NOTA: Estás mismas preguntas se realizan para todos los involucrados.

ETAPA II: SITUACIÓN ESTRUCTURADA

2.1.-ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTA Y ENCUESTAS REALIZADAS:

Dueño:

El señor Wilson Abanto dueño de la empresaSIDECOM nos informo acerca del progreso de su empresa desde que la fundó en 1993, con ciertas dificultades económicas, hoy superadas. Para él la clave del éxito está en la buena atención al cliente, ya que este al ser bien tratado hablara bien de la empresa.
Su empresa está dividida en tres sectores: Administrativo, Gerencia, Productivo.
Su misión es satisfacer a los clientes, su visión: Hacercrecer su empresa y sus Objetivos: lograr un mercado satisfecho en el rubro de servicios
Trabajadores:
* De la pregunta ¿Te sientes satisfecho trabajando en SIDECOM? El 67% dijo que si y el 33% dijo que no debido a que creen que deberían ganar más. Lo cual se ratifica con la pregunta ¿Te sientes satisfecho con tu salario? Ya que los resultados son iguales (Ver grafico Nº01 - 04)...
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