metodologias

5. METODOLOGÍA DE SISTEMAS DUROS
5.1. Paradigma de análisis de los sistemas duros y blandos
Tenemos que admitir que en el mundo real nos encontramos con problemas "duros" y problemas
"blandos"Problema duro Es un problema del mundo real que se puede formular como la búsqueda de medios
eficientes para lograr un fin definido.
Problema blando Es un problema del mundo real que no puedeformularse como la búsqueda de
medios eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en el cual los fines, metas e
intenciones son en si mismos problemáticos. Se tienen situacionesproblemáticas complejas, no
estructuradas o difusas, donde los objetivos son difíciles de determinar, las medidas de rendimiento
es de tipo cualitativo y el proceso de toma de decisiones es encondiciones de incertidumbre.
Es decir, cuando los problemas son duros, es posible aplicar para su solución alguna técnica
específica: teoría de decisiones, PERT, CPM, econometría, análisiscosto-beneficio. Es decir se usa
la Metodología de los Sistemas Duros y cuando los problemas son blandos - mayoría de los casos de
las organizaciones y grupos sociales de diverso tipo - la solución dependede las restricciones de
espacio-tiempo en que surge dicho problema, solución que sería muy distinta en otras circunstancias.
Aparte de ello, lo resaltante aquí, es que se cambia el paradigma de laoptimización en la
administración por el paradigma del aprendizaje, es decir, la idea de mejorar (optimizar) la "solución"
elegida (entre otras) de la situación problema que se analiza por el deincrementar el conocimiento
sobre la misma (aprender) mediante su observación a través de tantos puntos de vista como sean
posibles, tomando conciencia de que cada uno de ellos nos llevará a unasolución determinada.
Ejemplo: El área de comercialización de una empresa podría ser vista como:
* Un sistema que busca colocar unos productos determinados en el mercado.
* Un sistema que...