Metodos alternos a la solucion de controversias

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  • Publicado : 9 de marzo de 2011
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1. CONFLICTO: es la coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo capaces de generar angustia.
2. CLASES DE CONFLICTO: a) competitivos. Que se busca ganar a la otra;
b)perturbadores. Buscan dañar al contrario;
c) real. Diferencias conocidas y reales
d) irreales. Malentendidos
e) funcionales. Promueven creatividad y buscan la mejor solución enequipo
f) disfuncionales. Tensionan las partes produce angustia malestar y agresión
g) agresivo. Cuando hay intencion de daño
h) no agresivo. El daño no esta en la intencion delas partes
i) flexibles. Interes en uno mismo y el otro
j) inflexibles. Solo ahí enteres en uno mismo

3. ETAPAS DE CONFLICTO:
1. nacimiento del conflicto, 2. estallido delconflicto, 3.escaladas y desescaladas

4. NEGOCIACION: proceso en el cual dos o mas personas con un problema usan tecnicas de comunicación con el fin de obtener una solucion justa ysatisfactoria.

5. PERFIL DEL NEGOCIADOR: creativo, seriedad, un lenguaje tacto, persuasión, persistencia, entusiasmo, gran capacidad de comunicación, analisis, social, respetuoso, honesto, firme, seguro,con agilidad mental y con meticulosidad.

6. ESTILO DEL NEGOSIADOR: los mas comunes son .. suave, duro, bulldog ( dice lo que quiere y se empeña hasta obtenerlo) zorro (emplea trucos y engaños paraobtener lo que quiere) ciervo (pasivas y poco confiadas) competitivo (fiero al negosiar) cooperativo (intenta que ambas partes reciban lo mismo) .

7. TECNICAS O SISTEMAS DE NEGOSIACION:1.respect, 2. pitufo 3. preparación interacción 4. cliente combativo 5. seis pasos de negociación de Madox
6.de las 8 fases .

8. MEDIACION: metodos en que las partes son GUIADAS por un tercero.

9.MEDIACION JUDICIAL: esta basada en la interpretación de las leyes en un estado determinado sobre supuestos específicos.

10. DIFERENCIA EN MEDIACION Y CONCILIACION: la mediación guía a solucion y...
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