metodos de enseñanza

MÉTODO DE ENSEÑANZA


MÉTODO MIXTO y ACTIVO: En ellos SE plantea y planea actividades socializadas e individuales, ASI COMO LA PARTICIPACION DE LOS INTEGRANTE DE CADA GRUPO DONDE COMPARTEN SUS EXPERINCIAS DE SU AMBITO LABORAL.

TÉCNICAS: La básica es la de análisis a través de actividades creativas pues con ellas nos daremos cuenta que tanto sabemos acerca de nuestro trabajo y que nosfalta por aprender.

 Servicio de excelencia.
 Empatía.
 Identificando las necesidades del cliente.
 Nuestro rol y responsabilidades.
 Claves para lograr un servicio de excelencia.
 Mi compromiso: servicio de excelencia.











SERVICIO DE EXCELENCIA

nos diferencia de la competencia fomenta la lealtad de los clientes
fomenta la satisfacción de los empleadoscumplimos con nuestra razón de ser
ventaja competitiva clientes satisfechos realzar imagen
asegura nuestro crecimiento como organización

Servicio al Cliente
• Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.
• Este contacto puede ser:
• Personal
• Por teléfono
• Por correo
• Éste es uno de los factores más importantespara determinar el éxito de una compañía.
• Un cliente satisfecho regresa y refiere a
otras personas.
¿Qué es un cliente?
• Es la persona más importante en cualquier negocio.
• No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
• No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.
• Nos hace un favor cuando nos llama; nosotros le hacemos un favor cuando contestamos su llamada.¿Quiénes son nuestros clientes?
• Estudiantes
• Padres
• Profesores
• Personal
Administrativo
• Personal no docente
• Suplidores
• Otros recintos


ELEMENTOS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Recurso, humano, servicios, procedimientos, informacion, infraestructura,equipo,tecnologiaempatía.
•REQUISITO PRIMORDIAL
•Ubicarnos en el lugar del cliente.
•“Ponernos en los zapatos delcliente”.EMPATÍA
• Recomendaciones:
• Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría te trataran.
• Demuéstrales interés genuino.
• Da la milla extra.
• Muéstrate amigable y accesible.
• Llama al cliente por su nombre.
• Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestros servicios.
• Recuerda que el cliente es nuestra razón de ser.




IDENTIFICANDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTEPrimera impresión Interacción (Procesos) Resultados/Experiencia
•Proyección(imagen, sonrisa, apertura)
•Percepción del cliente
•Comunicación (verbal, no verbal)
•Cortesía tacto, respeto
•Interés genuino
•¿Deleite?
•¿Insatisfacción?A B CDinámica Grupal
• Mencione cuáles son las quejas más comunes de los clientes en
su departamento.


NUESTROS ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Representantede la institución.
• Proveedor de servicios y ayuda.
• Parte de un equipo de trabajo en la institución.
• Líder en el cambio hacia un servicio de excelencia.
• Reforzar el servicio de excelencia.
• Apoderarnos para ayudar y resolverle al cliente.
• Proactivamente hacerse disponible al cliente.
• Lograr experiencias inolvidables.
• Mejorar continuamente la calidad del servicio.

6CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE


CLAVE #1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD
• Su actitud es importante para determinar qué tan efectivo es en cualquier situación dada.
• Muchas personas creen que no pueden hacer nada respecto a la forma en que se sienten.
• Usted puede cambiar esta forma de pensar esforzándose un poco y optando por no dejar que sus sentimientos afectensu actitud.
DESARROLLE SU ACTITUD DE
SERVICIO
• Usted es el que crea la experiencia de clienteservicio, de manera que su actitud determinaráque tipo de servicio proporciona y si tendrá éxito o no.
• Al desarrollar una actitud de servicios, se le facilitará mantener una actitud positiva al estar trabajando.
SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED
• Asegúrese de que su expresión envíe el...