Metodos de entrevista

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Universidad Nacional de Colombia

Diana Lucetty Tobar Gómez

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Cap. 3 Métodos de entrevista

Libro: Teoría y practica en Trabajo Social

Autor: Gordon Hamilton

Editorial: La prensa médica.

“Dado que el ser humano es capaz de pensar y hablar, tanto como de sentir y captar, lo que él pueda decirnos de su situación es el principal medio que tenemos para explorar, discutir,explicar y establecer una relación positiva”[1]

• La historia del paciente referida por el mismo

En el trabajo social y en el trabajo de casos, para que la entrevista sea exitosa, se debe adquirir una habilidad o destreza práctica.

Dicha habilidad se basa en la aceptación; en el hecho de saber captar al cliente tal y como él es, y lo que él piensa frente a su situación sin importar lasactitudes que el paciente pueda tomar tales como agresividad, hostilidad, etc.

La primera condición para que la entrevista sea exitosa, es que el cliente sienta que es bien acogido, y que se encuentre a gusto.

En un primer momento el cliente sentirá resistencia para hablar de sus dificultades o fracasos, resistencia que puede tener como origen contenciones de carácter bien sean personales oculturales.

El trabajador social debe buscar que esta resistencia desaparezca o se desvanezca a traves de una acogida cortés, el atender inmediatamente el problema que él expone, el reconocerle al cliente que tiene derecho a apelar, etc.

• Confianza y aceptación

Para obtener un resultado efectivo en la búsqueda de actitud o de conducta de un cliente, es de gran importancia que elcliente ponga todo de si en el tratamiento, comunicar todo lo posible en lo que refiere a hechos sociales, historia, sentimientos.

Cuando se deben obtener detalles penosos o difíciles se deberá estimular al cliente, evitando hacer presión o que el cliente crea que se indaga por curiosidad.

La confianza se ha de infundir en el cliente mostrándole el interés por su problema y demostrándole que sehará todo lo posible por ayudarlo.

▪ Permitir el desahogo de sus temores y aprensiones

▪ Haciendo planes para actuar conjuntamente de manera inmediata.

El silencio es uno de los métodos que lleva al cliente a “Abrir su corazón”, colocando al trabajador social en una relación emocional con el cliente.

La disciplina profesional enseña la trabajador social a saber escuchar, a nointervenir antes de tiempo, etc.

• Comienzo del trabajo a petición del cliente

El primer vinculo profesional que se establece entre paciente y trabajador social, es actuar ante la solicitud de ayuda por parte del cliente; se debe indagar cual era la idea al recurrir al trabajador social.

Para poder llevar con éxito el trabajo, es necesario que el cliente exprese de manera clara cual supropósito y el fin que busca. Es preferible que el trabajador social descubra por si mismo cual es el fin que busca el cliente a preguntarle de que manera quiere ser servido.

En la primera entrevista, el trabajador social formulará la situación, el diagnóstico, el final del tratamiento y los pases que se darán; esto con el fin de hacer conocer al cliente, la responsabilidad que tiene en lasolución del problema.

En muchas ocasiones la resistencia puede surgir en el momento en que el cliente se da cuenta la magnitud de lo que implica la solución del problema.

• Datos específicos y preguntas correlativas

“El objetivo profesional requiere datos suficientes para determinar la elección del servicio a prestar, así como un conocimiento amplio de la situación para empezar acomprender al cliente. El profesional que entrevista no debe temer el hacer las preguntas que juzgue necesarias para poner bien en claro la naturaleza del problema”[2]

Las preguntas que tendrán como respuesta si o no deben evitarse; pero algunas preguntas de carácter social o psicológico son necesarias.

“el arte de coordinar y comprender una historia depende de un gran modo de la habilidad que se...
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