Metodos

UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS
Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN ACTUALES HALLADAS EN EL ÁREA OPERACIONAL DE LA EMPRESA BURGER KING. CON ENFOQUE A LA SUCURSAL UBICADA EN LAS INSTALACIONES DEL CENTRO COMERCIAL JOCKEY PLAZA”

PROYECTO DE INVESTIGACION

REALIZADO POR:* MALPARTIDA MAGUIÑA, Pablo
* MARTINEZ CALATAYUD, Jesús
* MONTENEGRO SANCHEZ, Claudia
* TAQUIRE VIVANCO, Liceth
* VASQUEZ MEDINA, Marianella

EBOR FAIRLIE FRISANCHO

2012

INTRODUCCIÓN

Nuestra visita a Burger King fue una experiencia muy gratificante, no sólo porque nos sentamos a comer unas deliciosas hamburguesas, sino porque tuvimos la oportunidad de conocer cómoopera una cadena de renombre mundial de manera interna, por primera vez dejamos de verla con ojos de consumidor y pasamos a escudriñar entre sus sartenes y bolsas de papas en busca de algo que nos parezca improductivo. Para nuestra sorpresa comprobamos aquel dicho que dice: “No todo lo que brilla es oro”. Puesto que al igual que cualquier otra empresa, Burger King tiene problemas internos derivados deuna deficiencia en la comunicación.

TABLA DE CONTENIDO

1. DE LA EMPRESA 5
1.1. GENERALES DE LEY 5
1.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA 5
1.1.2. NOMBRE COMERCIAL 5
1.1.3. RUC 5
1.1.4. DIRECCION PRINCIPAL 5
1.1.5. DIRECCION DE LOCAL ESTUDIADO 5
1.1.6. TELEFONO 5
1.1.7. ACCIONISTAS 5
1.1.8. ALIANZAS ESTRATEGICAS 5
1.1.9. COMPETENCIAS 5
1.1.10. NUMERO DE PERSONAL 51.1.11. NUMERO DE EQUIPOS 5
1.2. HISTORIA 6
1.3. MISIÓN 6
1.4. VISIÓN 6
1.5. PRINCIPIOS 6
1.6. ORGANIGRAMA 6
1.7. ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN 7
1.8. DOCUMENTOS DE GESTION 7
1.8.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 7
1.8.2. BENEFICIOS DE TRABAJAR EN BURGER KING 7
1.8.3. REGLAMENTOS 8
2. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN 8
2.1. EL PERSONAL NO COMUNICA LO QUE TIENE EN MENTE 92.2. INSENSIBILIDAD ANTE LOS PROBLEMAS DE OTROS 9
2.3. SUSPICACIA POR LO QUE LOS DEMÁS APORTAN 9
2.4. ELUDIR RESPONSABILIDADES ENCOMENDADAS 9
2.5. TODOS PIENSAN QUE SUS IDEAS SON LAS MÁS ACERTADAS 9
2.6. ESCUDARSE EN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA 9
2.7. CREER QUE INFORMAR SE REFIERE A ENVIAR UN MENSAJE DE TEXTO 9
3. POSIBLES SOLUCIONES 9
3.1. EL PERSONAL NO COMUNICA LO QUETIENE EN MENTE 10
3.1.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 10
3.1.2. SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ 10
3.2. INSENSIBILIDAD ANTE LOS PROBLEMAS DE OTROS 10
3.2.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 10
3.2.2. SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ 10
3.3. SUSPICACIA POR LO QUE LOS DEMÁS APORTAN 10
3.3.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 10
3.3.2. SOLUCIÓN ING. INDUSTRIAL DORA ÁRTICA 10
3.3.3.SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ 10
3.4. ELUDIR RESPONSABILIDADES ENCOMENDADAS 10
3.4.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 10
3.4.2. SOLUCIÓN ING. INDUSTRIAL DORA ÁRTICA 11
3.4.3. SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ 11
3.5. TODOS PIENSAN QUE SUS IDEAS SON LAS MÁS ACERTADAS 11
3.5.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 11
3.5.2. SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ11
3.6. ESCUDARSE EN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA 11
3.6.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 11
3.7. CREER QUE INFORMAR SE REFIERE A ENVIAR UN MENSAJE DE TEXTO 11
3.7.1. SOLUCIÓN DE GRUPO 11
3.7.2. SOLUCIÓN BACHILLER DE COMUNICACIÓN KEYLA MARTINEZ 11
4. DISCUSION DE GRUPO 11
5. CONCLUSIONES 12
6. RECOMENDACIONES 13
7. BIBLIOGRAFIA 13

1. DE LA EMPRESA

2.1. GENERALES DELEY

2.2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

SIGDELO S.A.

2.2.2. NOMBRE COMERCIAL

BURGER KING

2.2.3. RUC

20153045021

2.2.4. DIRECCION PRINCIPAL

AV. AVENIDA JAVIER PRADO OESTE #1650

2.2.5. DIRECCION DE LOCAL ESTUDIADO

AV. JAVIER PRADO ESTE 4200 INT. 7 CENTRO COMERCIAL JOCKEY PLAZA LIMA - LIMA - SANTIAGO DE SURCO

2.2.6....