Metricas

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METRICAS

• Métricas de satisfacción
Conformidad con respecto a la reparación del equipo.
Conformidad con respecto al tiempo comprometido para la reparación.
Satisfacción con respeto a laatención recibida por parte del personal de la empresa, durante todo el proceso de reparación.
Satisfacción referente al equipo de reemplazo entregado por la compañía durante el proceso de reparación• Métricas de salida
Cumplimiento de fecha de compromiso para la solución
Equipo reparado en condiciones optimas
Equipo de reemplazo en perfecto estado funcional
• Métricas internas
Tiempo dereparación
Tiempo de recepción de repuestos
Tiempos de diagnostico
Tiempos de despachos entre sucursal y taller
Porcentaje de equipos aprobados en el testing de laboratorio

METRICAS DESATISFACCIÓN

Elemento Explicación
Título Nivel de conformidad del cliente con respecto a la reparación del equipo
Propósito Medir el grado de conformidad para mantener la fidelidad del cliente con lacompañía
Alcance Atención a clientes y servicio técnico
Meta 95% de los clientes aprueban la reparación con un rango conformidad
Fórmula Escala
5 Muy conforme
4 Conforme
3 Medianamenteconforme
2 Inconforme
1 Muy Inconforme
Unidad de medida Puntaje de conformidad
Frecuencia Al momento de la entrega al cliente del equipo reparado
Fuente de datos Encuesta de satisfacción de conformidadentregada por el cliente
Dueño Gerente de Atención a Clientes
Comentarios

Elemento Explicación
Título Nivel de conformidad del cliente con respecto al tiempo comprometido para la reparación delequipo
Propósito Medir el grado de conformidad para mantener la fidelidad del cliente con la compañía
Alcance Atención a clientes y servicio técnico
Meta 90% de los clientes aprueban con un rangode conformidad el tiempo comprometido para la reparación del equipo
Fórmula Escala
5 Muy conforme
4 Conforme
3 Medianamente conforme
2 Inconforme
1 Muy Inconforme
Unidad de medida Puntaje...
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