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22 de mayo de 2012

| Propuesta de serviciosde Centro de Contacto |

1. Objetivo

Llevar a cabo la promoción y marketing directo a través de un centro de contacto telefónico, de acuerdo ala estrategia de la campaña.

2. Descripción de los servicios

Sondeos de opinión:

* Push Poll para incrementar el nivel de conocimiento sobre temas de interés de la región.

*Medición de la intención de voto por partido y candidato.

Para este proyecto, TKM ofrece su base de datos residencial (teléfonos fijos) de:


Municipio | Registros |
Pachuca de Soto |74,797 |
Tula de Allende | 36,607 |
Total de Registros | 111,404 |

* El máximo de contactación que se puede lograr de acuerdo a las estadísticas y experiencia por la Basede Datos será entre el 75% y el 80%.

3. Estrategias operativas

* Implementación de la campaña sobre plataforma de marcación predictiva, el sistema predictivo permite alimentar la Base deDatos sobre un servidor el cual de acuerdo a la programación de marcación definida y al número de agentes conectados realiza un volumen de llamadas determinadas y al detectar voz viva por parte delinterlocutor deriva la llamada al primer agente disponible.
La ventaja de la marcación predictiva es que el porcentaje de ocupación del agente es del 95%.

* Envío de reportes diarios sobre lacantidad de agentes conectados y el número de encuestas realizadas.

* Marcación con líneas privadas.

* Arranque del proyecto 48 hrs después de confirmada y autorizada la propuestacomercial.

* Horarios de operación de lunes a viernes de 8:00 am a 10:00 pm, sábados de 9:00 am a 8:00 pm y domingos de 9:00 am a 6:00 pm, lo que nos permite llegar a diferentes segmentos de población.* Base de Datos y actualizada In House.

* Basta Experiencia en encuestas y sondeos al detalle (Push Poll o encuestas de contraste)

* Agentes capacitados y con experiencia en...
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