Mi Amiigo Bralio

Marketing Turístico/ Tema 1: Concepto y naturaleza del marketing turístico

Tema 1
Concepto y Naturaleza del Marketing Turístico
1.1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismo. 1.2. Características del servicio y del marketing turístico. 1.3. El entorno turístico. 1.4. el papel del marketing en la planificación estratégica. (Bibliografía: Kotler et al. (2003):Capítulos 1, 2, 3 y 4)
Marketing para Turismo, 3e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina ©2003 Pearson Education /Prentice Hall

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Marketing Turístico/ Tema 1: Concepto y naturaleza del marketing turístico

1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismo

El propósito de un negocio es crear y retener clientes SATISFECHOS y RENTABLES.

CONSEGUIR QUE LASATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR LLEVE A OBTENER BENEFICIOS ES EL OBJETIVO CENTRAL DEL MARKETING TURÍSTICO • Los beneficios deben entenderse como el resultado de gestionar bien un negocio y no como su único propósito. • Gran parte del comportamiento de los empleados hacia los clientes es el resultado de la filosofía de dirección. • El enfoque de dirección debería poner a los clientes en primer lugar y recompensara los empleados por servir bien a los clientes.
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1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismo

Las cuatro Ps
Marketing Mix

Producto

Distribución

Precio

PromociónMarketing para Turismo, 3e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina ©2003 Pearson Education /Prentice Hall

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Marketing Turístico/ Tema 1: Concepto y naturaleza del marketing turístico

1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismo

Definición de Marketing
Marketing es un proceso social mediante el cual particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean através de la creación e intercambio de productos y de valor.

T U R I S M O
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HOSTELERÍA

VIAJES
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1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismo

Conceptos centrales delMarketing
Necesidades, deseos y demandas Mercados Productos

Intercambio, transacciones, y relaciones

Valor, satisfacción y calidad

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Marketing Turístico/ Tema 1: Concepto y naturaleza del marketing turístico

1. Introducción. Marketing turístico. Organizaciones implicadas en turismoConceptos centrales de marketing: Necesidades, deseos, demandas
• Necesidad. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los ejemplos se incluye la necesidad de alimentación, vestido, calor y seguridad, así como necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y descanso. Hay necesidades valorativas de prestigio, reconocimiento y fama y necesidades individuales deconocimiento y autoexpresión. Estas necesidades no las han inventado los profesionales de marketing, sino que forman parte de la condición humana. • Deseos. La forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Un individuo hambriento puede querer una hamburguesa, pasta, o queso y pan. Losdeseos se describen en términos de objetos que satisfacen las necesidades. Según evoluciona una sociedad, los deseos de sus miembros se amplían. • Demandas. Cuando se acompañan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda. Los consumidores ven los productos como conjuntos de beneficios y eligen aquellos que les dan más por su dinero.
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