Michel

Páginas: 107 (26516 palabras) Publicado: 19 de junio de 2012
IEDE Escuela de Negocios Universidad Europea de Madrid
Manual de estudio para el Magíster en Gestión Educacional

Gestión de la Calidad Educacional
Mario Morales Parragué Jorge Morales Ferreiro

Autores: Mario Morales Parragué Jorge Morales Ferreiro Editor: Manuel Herrera Toro Registro de Propiedad Intelectual Inscripción Nº 204.198 ISBN: 978-956-7119-53-0 Diseño e impresión: AlfabetaArtes Gráficas

GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCACIONAL MARIO MORALES PARRAGUÉ

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Índice General

Unidad I: Fundamentos de la calidad en un marco estratégico 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Introducción ............................................................................. Rol de las organizaciones en la sociedad .................................. Los procesos y el negocio......................................................... Nociones de la calidad .............................................................. La planificación ........................................................................ Calidad y gestión ...................................................................... 7 9 10 11 16 29

Unidad II: Sistemas de gestión de calidad 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Introducción a lateoría general de sistemas ............................. Sistemas de gestión de calidad en educación ............................ Liderazgo para la calidad en educación .................................... Modelo de gestión de calidad escolar, Chile calidad ................ Modelo de gestión de calidad, Norma ISO 9001:2008.............. 43 47 51 60 63

Unidad III: Herramientas básicas de calidadpara el mejoramiento de procesos 3.1 3.2 3.3 3.4 Ciclo de Deming, una muy buena metodología de análisis ....... ¿Problemas en calidad? ............................................................ Visión de procesos.................................................................... Kaoru Ishikawa y sus herramientas de calidad ......................... 72 77 79 80Bibliografía...................................................................................... 93

GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCACIONAL MARIO MORALES PARRAGUÉ

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Unidad I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO

1.1.

INTRODUCCIÓN

Para el buen entendimiento de qué es “Gestión de la Calidad” se deben presentar preliminarmente algunos conceptos fundamentales que ayudarán a esa comprensión y a la posterioraplicación de cualquier organización en cualquier ámbito de negocio, incluido el educacional. Una organización es una estructura jerárquica en la que se definen roles y responsabilidades, ella puede tomar diferentes formas estructurales y jurídicas para el desarrollo de uno o más negocios. Así podemos hablar de organizaciones con o sin fines de lucro, pública o privada, que por medio de latransformación de determinados recursos y haciendo uso de sus capacidades, logra transformar estos recursos en productos o servicios que son requeridos por las personas o sociedad en la que presta sus servicios. Como se podrá ver, la empresa que es una forma particular de organización, no es lo mismo que un negocio, pero sí es claro que toda organización independiente de la estructura que tenga y el fin quepersiga, desarrolla un negocio, que desde el punto de vista de la calidad es un elemento central de comprender, antes de introducirnos en los conceptos de calidad, pues no es fácil en todos los dominios hablar del negocio de los bancos, del negocio del retail, del negocio de las policías, del negocio de la educación o del negocio de la Iglesia. Sin embargo, todas las organizaciones que generan unproducto o servicio tienen un negocio asociado, y dado que todas las organizaciones anteriores generan productos o servicios, todas tienen asociado un negocio.

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UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO

El concepto de negocio, erróneamente y con un sentido peyorativo, se asocia a la generación de ganancias o lucro, sin embargo, nada tiene que ver con lucro, sino que...
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