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HOSPITAL SAN RAFAEL DE ALAJUELA BOLETIN ACTUALIDAD HOSPITALARIA

Nº 27 marzo 2011

LA DIRECCION GENERAL INFORMA:

Hospital de Alajuela envía mensajes de texto a pacientes para disminuirausentismo en citas médicas Medida fue implementada con ayuda y financiamiento de Gobierno Digital Cada año, más de 22 mil pacientes no asisten a la cita de consulta externa que les fue programada en elHospital San Rafael de Alajuela. Tomando en cuenta esta situación, el centro médico, con ayuda de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital puso en marcha el envío de mensajes de texto recordato rios paralos pacientes que tengan programa da cita. La idea nace luego de ejecutar una encuesta a 500 pacientes, la cual reveló que más de un 76% tiene celular y más de un 90% tiene acceso a un teléfono móvilmediante un familiar cercano. De igual forma se puede observar que una

dos de las causas más importantes, por las cuales un paciente no se asiste a una cita programada son el olvido debido alplazo de espera, o que el paciente logró resolver su cita en otro centro médico público o en forma privada. Fue así como se encontró en la mensajería de texto una opción viable y económica decontrarrestar el ausentismo. El servicio -en su plan piloto- inició la primera semana de febrero de 2011 y está trabajando de manera óptima. Se están enviando un promedio de 110 mensajes mensajes de textodiariamente. el 50% De los enviados, contestan

confirmando su asistencia y un 10% indican que no asistirán, lo que permite su inmediata reprogramación. El restante 40% solamente lo reciben. “Losresultados que se obtengan al implementar este proyecto en el Hospital de Alajuela podrán servir de referencia para extenderlo a otras unidades de la CCSS como proyecto de institucional y de Gobierno Digital,por el impacto en la reducción del ausentismo. Aunque ha iniciado en consulta externa, será extendido a citas para cirugías programadas, cirugía ambulatoria, procedimientos diagnósticos, laboratorio...
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