Microentorno Empresarial

Microentorno de la empresa

El microentorno consiste en las fuerzas cercanas a la organización que afectan su capacidad de servir a sus clientes: la empresa, los proveedores, intermediarios, mercados de clientes, competidores y públicos.
 La gerencia de marketing o el encargado, al diseñar los planes de marketing, debe considerar las opiniones de otras áreas de la empresa, tales como la altagerencia, finanzas, I&D, abastecimiento, RRHH, contabilidad, producción, etc. Estos grupos interrelacionados forman en entorno interno. Los proveedores son un factor importante en el proceso de crear valor a los clientes. La entrega de productos de mala calidad, la entrega tardía de insumos (sean cuales sean las razones para ello) o un aumento importante en el precio de éstos pueden costarventas en el corto plazo y perjudicar la satisfacción de los clientes en el largo plazo. Los intermediarios o canales de distribución ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los consumidores finales. Incluyen mayoristas y minoristas que revenden la mercadería, agencias de servicio de marketing e intermediarios financieros. Son un eslabón importante en la cadena empresa -cliente y las organizaciones deben crear estrechos lazos con ellos. Los clientes son la razón de ser de la empresa y por lo tanto debemos estar atentos a sus constantes cambios en sus necesidades. Existen mercados de consumo masivo, mercados industriales, mercados de mayorista y minorista (revendedores), mercados de gobierno y mercados internacionales. Cada tipo de mercado tiene característicasespeciales que la empresa debe estudiar detalladamente. El marketing nos obliga a que, para tener éxito, la empresa debe darles valor y satisfacción a sus clientes de una manera superior a la de sus competidores. Cada empresa debe estudiar su propio tamaño y posición en la industria y compararla con las de sus competidores. Las grandes empresas pueden aplicar estrategias competitivas que las pequeñas,por

El
microentorno está compuesto por factores cuya influencia va a afectar directamente a la
propia organización, como son la propia empresa, proveedores, intermediarios, clientes,
competencia y grupos de interés

. EL MICROENTORNO
El objetivo principal de toda organización turística es mantener relaciones de
intercambio eficientes con los clientes. Pero, para llevar a cabo estatarea, la compañía
tiene que relacionarse con proveedores e intermediarios. Además, el éxito de la
empresa también va a estar influenciado por el efecto de la competencia y los grupos
de interés.
a) La propia organización.
El primer elemento con el que el departamento de marketing entra en contacto es
el conjunto del resto de departamentos que integran la empresa. Todas las áreas dela
empresas deben caminar en la misma dirección, desde las inversiones en I+D+i hasta la
compra de materias primas; desde el director de un hotel hasta la persona que está en
recepción. Tema 2. El entorno de marketing turístico Marketing Turístico 1º Turismo
Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 4
b) Los proveedores
Lasorganizaciones turísticas necesitan de recursos básicos para poder prestar
sus servicios; en esta línea, los proveedores se encargan que producir tales recursos
básicos. En consecuencia, cualquier acontecimiento que le suceda a estos proveedores -
como una subida de precios- va a repercutir en las decisiones de la organización. Así,
las decisiones de un hotel influirán en las decisiones de un touroperador.
c)Intermediarios de marketing
Los intermediarios son entidades que ayudan a la organización en la promoción,
venta y distribución de sus bienes al consumidor final. Así, un tour operador configura
un paquete turístico o un circuito que incluye los transportes, los alojamientos, las
visitas, etc. De este modo, las decisiones de un tour operador afectarán a los productos...