Microfinaciera La Bonanza

MICROFINANCIERA LA BONANZA
La Micro financiera La Bonanza es una institución financiera que inició sus operaciones un 19 de Diciembre de 1986, goza de autonomía económica, financiera yadministrativa, que son la base de su éxito como entidad financiera.
La Empresa ofrece servicios de ahorros y créditos a las microempresas del sector económico del Perú a través de sus diferentes productos comocréditos a pequeña empresa, crédito hipotecario y consumo dentro del rubro de operaciones en colocaciones y el rubro de captaciones los productos ahorro corriente, plazo fijo y ahorro plan.Fortalecimos nuestra imagen, ofreciendo más servicios, más ventajas para nuestros clientes; dentro de las innovaciones: Remodelación y modernización de nuestras agencias y oficinas de atención, inauguraciónde nuestro local institucional, innovación tecnológica con servicios de ordenadores de colas, saldomático, tarjeta cliente, Cajamático.
EL PROBLEMA DE LA EMPRESA
En el año 2012 la institución creó elservicio de Contac Center para mejor servicios de los clientes, atendiendo los siguientes reclamos:
Extornos de Operaciones en Cajero Automático
Bloqueos de Tarjetas
Consultas de cualquier tipo.El tiempo de demora en atender un reclamo presentado por los clientes a través del Contac Center.
Se tiene conocimiento que el área de Contac Center cuenta con dos personas que atienden por turnos,los cuales son:
Lunes a Domingo (Primer Turno 08:00 a 20:00)
Lunes a Domingo (Segundo Turno 20:00 a 08:00)
LAS DECISIONES INVOLUCRADAS
Los procesos que participan en la respuesta al reclamo,desde el inicio del reclamo presentado por el cliente a través del Contac Center hasta la repuesta y/o solución dada al cliente por el Contac Center influirán en continuar con el servicio actual delContac Center o Mejorarlo.
PRINCIPALES RESTRICCIONES
Número de reclamos presentado a través del Contac Center.
Tipo de reclamo presentado por el cliente a través del Contac Center
Tiempo de espera...