Micros manual

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Presencia Global Global Presence

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Helpdesk LNAM

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Soporte al Cliente Guía del Usuario
Revisión General de los Servicios - Latinoamérica y el Caribe

MICROS Systems, Inc.

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Bienvenido al Soporte al Cliente MICROS!
Este documento, la Guía del Usuario delSoporte MICROS, provee una introducción al Soporte al Cliente MICROS y explica los procesos y procedimientos utilizados para asegurar la provisión de los más elevados niveles de soporte y servicio. En MICROS entendemos las demandas y presiones de la industria de la hospitalidad y sabemos que su éxito depende en cuan efectivamente trabajen en conjunto nuestros productos y servicios. Compartirinformación, dar respuesta, ser accesibles y trabajar juntos sobre problemas y soluciones son parte de nuestro compromiso de proveer una efectiva y comprensiva solución de soporte. Gracias por tomarse el tiempo de rever esta información. Si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación por favor siéntase libre de contactarme directamente. Atentamente, Gabriel A. Cruz García Director, Customer SupportLatin America & Caribbean MICROS Systems, Inc. 0054-11-4119-1147 gcruzgarcia@micros.com

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Presencia Global Localización del Soporte Global & Regional 3 3

Latinoamérica y Caribe
Herramientas Utilizadas por el Centro de Soporte MICROS Self Service Soporte de Helpdesk LNAM Como enviarun requerimiento de soporte Prioridad del caso Plazo de respuesta y resolución Contactar a la Gerencia del Soporte Alcance del soporte Derechos del Consumidor Contacto Información de mi Site Información adicional

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MICROS es una Compañía Global
Hemosconstruido una red de servicio global que soporta los productos instalados y utilizados en los sites de nuestros clientes en los siete continentes. MICROS provee soporte de helpdesk y servicios de mantenimiento de hardware POS, directa e indirectamente a través de una combinación de representantes autorizados y distribuidores internacionales en unos 130 países alrededor del mundo.

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Galway,Irlanda Neuss, Alemania Columbia, MD



6 Centros de Soporte Regionales 208 Centros de Soporte Locales • 116 en NA • 56 en EAME • 16 en AP • 20 en LNAM Sirve a más de 130 Países Atiende más de 1.000.000 Requerimientos de Soporte al año

Singapur

Sidney, Australia Buenos Aires

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Belice

GranCaimán

Jamaica

R. Dominicana Puerto Rico Barbados Aruba Trinidad Venezuela Guyana Surinam Guyana Francesa Colombia

Latinoamérica y el Caribe
El Servicio de Soporte al Cliente para sites localizados en Latinoamérica y el Caribe es provisto a través del Centro de Soporte Regional LNAM situado en nuestra Oficina Regional en Buenos Aires, Argentina.

México
El Salvador Honduras GuatemalaNicaragua Costa Rica Panamá Ecuador

Brasil Perú Paraguay Bolivia Uruguay

Chile
Argentina

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Oficinas Subsidiarias Dealers / Distribuidores

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Requerimiento de Soporte
Toda interacción entre nuestros clientes y el Soporte al Cliente MICROS es documentada en un ‘caso’ creado en nuestrosistema de seguimiento de llamados Clarify®. Cada caso es identificado por un único Número ID del Caso asociado al site y contacto específicos del cliente. El Número ID del Caso podrá ser utilizado en cualquier momento por el cliente y el personal de MICROS para acceder a los detalles e historia de sus requerimientos de soporte. Toda actividad es documentada en el caso de soporte incluyendo las...
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