Migración a telefonia digital

Universidad Nacional Autónoma de México

Maestría en Administración de las Organizaciones

Materia: Seminario de Investigación en Ciencias de la Administración


Título de la investigación:

“Migración a Telefonía Digital para solucionar la transmisión de voz de la CONAGUA (Comisión Nacional del Agua) Dirección Local Hidalgo (DLHGO)”


Tema de investigación: “Migración de latelefonía convencional a Telefonía Digital para solucionar los problemas de transmisión de voz”
Título de la investigación:
“Migración a Telefonía Digital para solucionar la transmisión de voz de la CONAGUA (Comisión Nacional del Agua) Dirección Local Hidalgo (DLHGO)”

Planteamiento del problema de investigación:
Actualmente estamos viviendo en constantes cambios a nivel mundial, una de ellas esla forma de comunicarnos. Las comunicaciones han experimentado cambios enormes durante los últimos cien años.
El Código Morse de telegrafía, el teléfono, la radio, la televisión, el localizador personal o “bíper”, el teléfono celular y el correo electrónico han sido las innovaciones más notables, las cuales han implicado la utilización de nuevos dispositivos y procedimientos, así como hanpresentado sus propias limitaciones.
En la vida moderna estamos rodeados de gran cantidad de dispositivos de comunicaciones: teléfonos por doquier, en la oficina y el hogar, teléfonos celulares, bipers, Asistentes Personales “Personal Digital Assistant PDA”, computadoras con micrófono y bocinas o audífonos, incluso con programas de reconocimiento de voz y comunicaciones por Internet, máquinascontestadoras y receptoras de mensajes y máquinas fax, todos ellos en variados modelos y presentaciones.
Afortunadamente, la siguiente revolución en las comunicaciones, la Voz sobre protocolo Internet, Voz sobre IP, en inglés “Voice over IP”, abreviada “VoIP”, conocida también como Telefonía IP, desde 1995 la VoIP empieza con pequeñas aplicaciones gratuitas y de código abierto por la posibilidad deenviar pequeños fragmentos de voz codificados con algoritmos de compresión y pérdida, en 1997 se empiezan a desarrollar hardware y software que actúan como centrales de VoIP para empresas, utilizando la red local como transmisor y módems para realizar llamadas convencionales, entre 1998 y 1999 Las conexiones de banda ancha comienzan a proliferar y la VoIP se mantiene estable aunque empiezan a nacerempresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefónicas de bajo costo. La Telefonía IP se caracteriza principalmente porque la voz se digitaliza y viaja en paquetes de datos utilizando el protocolo IP, permitiendo integrar diversos métodos de comunicaciones, en lo que se ha llamado una convergencia de tecnologías, haciendo posible comunicarnos más efectiva y eficientemente.
El presentetrabajo de Investigación pretende verificar si la Migración de la Telefonía Convencional a Telefonía Digital significa una adecuada opción económica y de servicios para la transmisión de voz en las instalaciones de la CONAGUA DLHGO, desde el año 2000 a la fecha la CONAGUA a nivel Nacional ha adquirido infraestructura tecnológica de telecomunicaciones tal como la Telefonía IP , implementándoseen la misma red de datos, voz y video de la CONAGUA, implicando con ello una disminución de costos de instalación y de servicios de conexión, la infraestructura telefónica fue adquirida por la Gerencia de Informática y Telecomunicaciones con la finalidad de dar solución a los altos costos de las llamadas de larga distancia con la telefonía convencional que se realizaban entre las diferentesentidades de la CONAGUA a nivel nacional, actualmente se cuenta con un inventario de 84 (ochenta y cuatro) teléfonos IP en operación, de los cuales existen 3 modelos de la marca 3COM (3101 basic, 2102 Business telephones, 3102 business phone), cuatro licencias de softphones que funcionan como teléfonos en forma de software en la PC (computadora personal), un conmutador telefónico IP marca 3COM...