Minne

Páginas: 4 (839 palabras) Publicado: 26 de octubre de 2012
Habilidades básicas de teléfono
El teléfono se sienta discretamente en su escritorio, pero puede que se dominan menos que dominarlo. Para utilizar su teléfono con eficacia, usted necesitaadministrar su uso. Las llamadas salientes se deben programar para adaptarse a su horario y la de su entrevistado. Las llamadas entrantes se deben filtrar, si es posible, para que no se interrumpan en medio deotro trabajo. Una vez que usted está utilizando el teléfono necesita desarrollar algunos procedimientos que aseguren sacar el máximo provecho de cada convocatoria y que no pierdas el tiempo.
Alcomienzo de cada día:
• Haga una lista de las llamadas que tienen que hacer.
• Ponerlos en orden de prioridad (esencial, deseable, los que pueden ser reprogramadas si es necesario)
• asignar lostiempos de cada llamada.
Para las llamadas entrantes, decidir cuando usted es capaz de recibir llamadas.
Las saludos-y-las terminaciones apropiadas:
Saludos y las terminaciones adecuadas a las llamadasayudan a construir una buena relación y evitar malos entendidos y pérdida de tiempo. Los tres elementos de un saludo apropiado son los siguientes:
• la identificación de su empresa
• dar su nombrey cargo / departamento
• preguntar cómo puede ayudar a la persona que llama.
Cuando se cierra la llamada, usted debe:
• Asegurarse de que la persona que llama no tiene más tiene preguntas.
• Darlas gracias a la persona que llama.
• Deje que la persona que llama cuelgue el teléfono primero para que no se sienta que los han cortado.
Recolección de información
Una llamada telefónica es unaactividad con propósito. El interlocutor deberá tener algún objetivo en mente y se necesita para obtener este objetivo tan rápido y tan claramente como sea posible. En una simple búsqueda deinformación de llamadas, todo lo que necesita hacer es preguntar por el nombre de la persona que llama, dirección, números de teléfono y de fax. Sin embargo, en situaciones más complejas, lo que necesita es...
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