Minuta de trabajo

STARBUCKS S.A DE C.V
ORDEN DEL DIA
OBJETIVOS DE LA JUNTA:
El principal motivo por el cual organizaremos esta junta, es porque el Lic. Francisco Jiménez me llamo y notificó muchas quejas en cuantoal servicio que los meseros brindan a los clientes.
En la junta los principales problemas a tocar serán:
* Fuerte rivalidad entre compañeros de trabajo
* Baja motivación debido a los sueldosy prestaciones recibidos
* Desconocimiento parcial sobre cómo dar un servicio de calidad
* Argumentos de que los clientes exageran en sus quejas y demandas
* La mayoría de los empleadosestudia
* Deficiente comunicación entre los miembros del equipo y el supervisor
Después de tocar estos temas a fondo para llegar a un acuerdo con todos los implicados en el servicio que brindanuestra empresa, y que hayan reconocido los puntos buenos y en contra que están sucediendo, se comprometieron a mejorar la actitud dentro del establecimiento.
A su ves como una motivación decidimosmejorar la comunicación y trabajo en equipo, además de ofrecer incentivos para los empleados. Algunos de estos son:
* El empleado que brinde mejor servicio, mejores recomendaciones y comentariosbuenos de los clientes, se le dará un aumento de sueldo.
* Nombrar un empleado del mes.
* Más vacaciones.
* Mas prestaciones.
Esperamos que con estos incentivos el ambiente laboral de nuestraempresa sea mucho mejor, y volver a obtener la aceptación de nuestros clientes ya que son lo más importantes para nosotros.

STARBUCKS S.A DE C.V
MINUTA DE TRABAJO
El motivo de esta junta eshablar con los empleados acerca de las numerosas quejas que hemos recibido por el mal servicio que los clientes están recibiendo y ver cómo mejorar ese aspecto:
Fecha: 16 de Septiembre del 2010
ACCION| RESPONSABLE | FECHA | STATUS |
La junta comenzó con una introducción por parte del Lic. Iván Zenteno, Gerente general de la sucursal SUR, y dar a conocer los puntos en los que la empresa estaba...