Miopia Del Marketing
Páginas: 6 (1363 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2013
26/09/2012
Comportamiento del Consumidor
BIBLIOGRAFIA
• SCHIFFMAN Leon G., KANUK Leslie L. (2005). Comportamiento del Consumidor. Editorial Pearson. Edición 8ª • KOTLER, Philip; KELLER, K (2006): Dirección de Marketing. Editorial Pearson. Duodécima edición. • LAMB, Charles W.; HAIR, Joseph F.; McDANIEL, Carl. (2006) Marketing. Editorial Thomson. Edición 8ª • STANTON, William J.; ETZEL,Michael J.; WALKER Bruce J. (2005) Fundamentos del Marketing. Editorial Mc Graw-Hill. Edición 13ª • KERIN, HARTLEY, RUDELIUS (2009). Marketing. Editorial McGraw Hill 9ª edición
Consumidor Personal (Usuario final)
Comportamiento del Consumidor Consumidor Organizacional (Empresas y/o instituciones)
1
26/09/2012
Cinco premisas sobre el Comportamiento del Consumidor
• Premisa 1: Elcomportamiento del consumidor tiene un propósito y está orientado hacia una meta. • Premisa 2: El consumidor es libre para elegir. • Premisa 3: El comportamiento del consumidor es un proceso. • Premisa 4: El comportamiento del consumidor puede estar sometido a diversas influencias. • Premisa 5: Es necesaria una formación del consumidor.
Importancia del análisis del comportamiento del consumidor“Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades ”. (SCHIFFMAN) Responder a: ¿QUIÉN COMPRA? ¿QUÉ COMPRA? ¿POR QUÉ COMPRA? ¿CÓMO COMPRA? ¿DONDE COMPRA? ¿CUÁNDO COMPRA? Interés para la Dirección de Marketing Determinar los factores relevantes de hábitos de compra y consumo.Modelo de conducta de consumidores
Producto Precio Plaza Promoción
Estímulos de marketing y de otro tipo
Económico Tecnológico Político Cultural
Proceso de decisión del comprador
Caja negra del comprador
Características que afectan la conducta del consumidor
Escoger producto Escoger marca Escoger distribuidor
Respuesta del comprador
Tiempo de compra Importe de compra
2 26/09/2012
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Comprador
Se deben conocer Psicológicos
• • • • Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación (S. económica) Estilo de vida Personalidad
• • • •
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
Personales
• Grupos de referencia • Familia • Roles y posición social • Cultura • Subcultura • Clase socialSociales
Culturales
Subcultura • Consumidores hispanos • Consumidores afroamericanos • Consumidores asiáticos • Consumidores maduros
Cultura Base de los anhelo y el comportamiento de una persona Subcultura Grupos que comparten sistemas de valores Clases sociales Organización social basada en concepto de divisiones (bases complejas)
¿Qué se analiza? Cambios culturales
¿Qué seanaliza? si definen segmento específico
¿Qué se analiza? Patrón de comportamiento común
Culturales
Los profesionales del marketing están interesados en la clase social porque las personas de una misma clase social tienden a mostrar un comportamiento similar, incluyendo el comportamiento de compra.
Grupos Influencian el comportamiento Pertenencia, Referencia.
¿Qué se analiza? Como respondea nuevos estilos de vidas, Actitudes Presiones que recibe la persona. ¿Qué se analiza? Roles e influencias de cada unos de los miembros en relación a la compra. ¿Qué se analiza? Como las personas eligen productos para reflejar su posición social.
Sociales
Familia Familia orientación (valores). Familia procreación (compras cotidianas). Roles y posición social Actividades que realizará unapersona Cuanto lo aprecia la sociedad.
3
26/09/2012
Edad etapa CV Etapas que pasan las familias conformen maduran.
¿Qué se analiza? Detectar que etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes (CV). ¿Qué se analiza? Bases para un modelo de segmentación. ¿Qué se analiza? Sensibilidad al ingreso
Personales
Ocupación Que bienes/servicios son accesibles para sus ingresos....
Comportamiento del Consumidor
BIBLIOGRAFIA
• SCHIFFMAN Leon G., KANUK Leslie L. (2005). Comportamiento del Consumidor. Editorial Pearson. Edición 8ª • KOTLER, Philip; KELLER, K (2006): Dirección de Marketing. Editorial Pearson. Duodécima edición. • LAMB, Charles W.; HAIR, Joseph F.; McDANIEL, Carl. (2006) Marketing. Editorial Thomson. Edición 8ª • STANTON, William J.; ETZEL,Michael J.; WALKER Bruce J. (2005) Fundamentos del Marketing. Editorial Mc Graw-Hill. Edición 13ª • KERIN, HARTLEY, RUDELIUS (2009). Marketing. Editorial McGraw Hill 9ª edición
Consumidor Personal (Usuario final)
Comportamiento del Consumidor Consumidor Organizacional (Empresas y/o instituciones)
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26/09/2012
Cinco premisas sobre el Comportamiento del Consumidor
• Premisa 1: Elcomportamiento del consumidor tiene un propósito y está orientado hacia una meta. • Premisa 2: El consumidor es libre para elegir. • Premisa 3: El comportamiento del consumidor es un proceso. • Premisa 4: El comportamiento del consumidor puede estar sometido a diversas influencias. • Premisa 5: Es necesaria una formación del consumidor.
Importancia del análisis del comportamiento del consumidor“Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades ”. (SCHIFFMAN) Responder a: ¿QUIÉN COMPRA? ¿QUÉ COMPRA? ¿POR QUÉ COMPRA? ¿CÓMO COMPRA? ¿DONDE COMPRA? ¿CUÁNDO COMPRA? Interés para la Dirección de Marketing Determinar los factores relevantes de hábitos de compra y consumo.Modelo de conducta de consumidores
Producto Precio Plaza Promoción
Estímulos de marketing y de otro tipo
Económico Tecnológico Político Cultural
Proceso de decisión del comprador
Caja negra del comprador
Características que afectan la conducta del consumidor
Escoger producto Escoger marca Escoger distribuidor
Respuesta del comprador
Tiempo de compra Importe de compra
2 26/09/2012
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Comprador
Se deben conocer Psicológicos
• • • • Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación (S. económica) Estilo de vida Personalidad
• • • •
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
Personales
• Grupos de referencia • Familia • Roles y posición social • Cultura • Subcultura • Clase socialSociales
Culturales
Subcultura • Consumidores hispanos • Consumidores afroamericanos • Consumidores asiáticos • Consumidores maduros
Cultura Base de los anhelo y el comportamiento de una persona Subcultura Grupos que comparten sistemas de valores Clases sociales Organización social basada en concepto de divisiones (bases complejas)
¿Qué se analiza? Cambios culturales
¿Qué seanaliza? si definen segmento específico
¿Qué se analiza? Patrón de comportamiento común
Culturales
Los profesionales del marketing están interesados en la clase social porque las personas de una misma clase social tienden a mostrar un comportamiento similar, incluyendo el comportamiento de compra.
Grupos Influencian el comportamiento Pertenencia, Referencia.
¿Qué se analiza? Como respondea nuevos estilos de vidas, Actitudes Presiones que recibe la persona. ¿Qué se analiza? Roles e influencias de cada unos de los miembros en relación a la compra. ¿Qué se analiza? Como las personas eligen productos para reflejar su posición social.
Sociales
Familia Familia orientación (valores). Familia procreación (compras cotidianas). Roles y posición social Actividades que realizará unapersona Cuanto lo aprecia la sociedad.
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Edad etapa CV Etapas que pasan las familias conformen maduran.
¿Qué se analiza? Detectar que etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes (CV). ¿Qué se analiza? Bases para un modelo de segmentación. ¿Qué se analiza? Sensibilidad al ingreso
Personales
Ocupación Que bienes/servicios son accesibles para sus ingresos....
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