Mision

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BENCHMARKING

Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organizaciónversus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de laorganización".

•Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).

Obstáculos:

• Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
• Calendarios poco prácticos
• Mala composición del equipo.

Éxito del Benchmarking:

• Búsqueda del cambio• Orientación a la acción
• Apertura frente a nuevas ideas
• Concentración en la mejora de las prácticas
• Disciplina
• Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

• CALIDAD TOTAL

• Concepto:

• La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de losproductos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.

• Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta auna idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.

Algunos elementos de un programa de Calidad Total:

• Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
• Visión de largo plazo.
• Compromiso total de la Alta Dirección.
•Administración participativa y trabajo en equipo.
• Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
• Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa.
• Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.

Factores claves en la Calidad Total (Deming):

• Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
• Dedicación total. Todos los miembros dela empresa girando en torno a la calidad.
• Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos...
• Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....
• Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,....

14 principios de Deming:

oCrear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
o Adaptar la nueva filosofía (de administración).
o No depender más de la inspección masiva (integrar la calidad al producto desde el primer momento).
o Terminar con los contratosde compra basados sólo en el precio (relación de largo plazo con los proveedores).
o Mejora continua y por siempre del sistema deproducción y servicios.
o Instituir la capacitación en el trabajo.
o Instituir el liderazgo.
o Desterrar el temor (lograr clima de confianza).
o Derribar barreras existentes entre las áreas de staff (trabajar en equipo más que funcionalmente).
o Eliminación de slogans, exhortaciones y metas para la fuerza laboral (evitar relaciones adversarias).
o Eliminación de cuotasnuméricas (para evitar sólo tomar en cuenta los números y no los métodos y la calidad).
o Derribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo.
o Instituir un programa riguroso de educación y re-entrenamiento.
o Tomar medidas para lograr la transformación (compromiso de la Alta Dirección).
o La filosofía de la calidad total tiene una visión a largo plazo. Asimismo, es...
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