Mision

Customer Relationship Management - “CRM”
(Gestión de Relaciones con el Cliente)

Parte I “Conceptos Generales de CRM”

Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”


Es laCombinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes Todo soportado en la Tecnología de la Información



INTERNET

Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones conClientes”


Otro Concepto: CRM, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Información de susClientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente.



Concepto deCRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”


CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son mediostecnológicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.

¿Qué plantea una Estrategia CRM?
Alinear y reinventar los procesosde negocios relacionados con los Clientes


Requiere decisiones en las políticas que afectan a la organización entera  Abre las puertas de la empresa al autoservicio y auto-venta del cliente¿Qué plantea una Estrategia CRM?
Obtener y Proporcionar Información completa de cada cliente




Busca Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada (De acuerdo a estrategias deMarketing “1 to 1”) “APRENDER todo Sobre los Clientes”

Parte II “Marketing Relacional : Fundamento del CRM”

Marketing 1 a 1
“El Marketing 1 a 1 se basa en la Relación Directa con los Clientes - Sesoporta en Estrategias CRM”


El Conocimiento de las Necesidades de los Clientes permite personalizar la Oferta Comercial
– Productos o Servicios Personalizados según Pedidos – Canales de...