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Dinámicas del Servicio al Cliente

CONCEPTOS IMPORTANTES
¿Qué significa servir? (Para el caso de las empresas u organizaciones?
a) Significa servirle al cliente
b) Es un acto de ayuda
c)Trabajar con clientes
¿Qué significa valor agregado?, al momento de atender a un cliente
a) Dar siempre mas
b) Cobrarle menos
c) Trabajar mucho tiempo
¿Qué significa momento de la verdad? Almomento de atender un cliente
a) Hacer pruebas a clientes
b) El instante al atender a clientes
c) Cuando cobramos por servir
CLIENTES
¿Qué diferencia hay entre un cliente y un prospecto?
a) Soniguales no hay diferencias
b) El prospecto compra menos
c) El cliente compra y el prospecto tiene potencial de compra
¿Todos los clientes se tratan por igual?
a) No
b) Si
c) A veces
¿Quésignifica valor de vida de un cliente?
a) Cuánto vale ese cliente para la empresa
b) Cuanto compra ese cliente a la empresa
c) Cuanta inversión hacemos en clientes



POLITICAS DE SERVICIO
¿Para quésirven las políticas del servicio al cliente?
a) Ayudan a tomar decisiones al momento de atenderlos
b) Definen la forma de vestir del personal
c) El cliente sabe sus derechos
¿Cuál puede ser elmejor ejemplo de una política de servicio?
a) El cliente tiene derecho a ser atendido con una sonrisa
b) El cliente debe de presentar la factura de compra para hacerle la devolución
c) El clientedebe llenar todo el documento para poder ingresar sus datos al sistema
¿Qué diferencia hay entre una política y una norma de servicio al cliente?
a) No hay diferencias, ambas son las mismas
b)Una política es para tomar decisiones con el cliente, la norma es la forma en cómo se debe comportar el trabajador
c) Las normas se obtienen del plan estratégico y pueden ser consideradas objetivos alargo plazo.
MANEJO DE QUEJAS
¿Por qué son importantes las quejas en las empresas?
a) No son importantes, son una molestia para la gerencia
b) El cliente sabe que puede quejarse o reclamar
c)...