Mistery Shopper

Trabajo de investigación
Servicio de atención al cliente (mistery shopper)

Nombre: Henua Pakarati
Curso: 3ª medio administración
Fecha: 23 de octubre 2012-10-22

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Índice

Pag 1:portada
Pag 2: índice
Pag 3: introducción
Pag 4: desarrollo
Pag5: desarrollo
Pag6: conclusión

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Introducción

Conoceremos y analizaremos lo que es el mistery shopper o más bien clienteincognito

Cuando una empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas, comienza desenfrenadamente la búsqueda de los motivos y los culpables. ¿Qué se puede hacer? ¿Dónde está el problema?Todo va bien en una empresa hasta que llega el resultado de su facturación. Si el balance final fue positivo, no hay más que pensar: se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que seha hecho todo perfecto. Si la compañía mantiene los mismos números respeto al mismo período del año anterior, la reacción seguramente no es de tanta conformidad. Se empiezan a revisar las líneas deacción adoptadas y se plantean cambios estructurales y operacionales. Sin embargo, cuando una empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas, comienza desenfrenadamente la búsqueda de losmotivos y los culpables. ¿Qué se puede hacer? ¿Dónde está el problema? Mis ventas han bajado, ¿Qué Hago?

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A mediados de los años 90 nació en Europa el concepto de Mystery Shopper, basado en elenvío a determinados lugares de personal previamente capacitado y calificado para detectar fallas en el servicio de atención al cliente y proponer mejoras que ayuden a tu empresa a prevenirlas ocorregirlas.
El Mystery Shopper (también llamado Comprador Misterioso, Observador Misterioso o Cliente Misterioso) es un servicio de investigación comercial contratado e implementado por muchas empresas enla actualidad para evaluar el desempeño de los Asesores de Ventas de una empresa.
La dinámica de mistery shopper es sin duda una herramienta de evaluación imparcial que proporcionara a su empresa...