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“MANUAL DE RESOLUCIÓN PACÍFICA DE LOS CONFLICTOS DESDE LA CULTURA DEL BUENTRATO EN LA FUNCIÓN POLICIAL”

PRESENTA:
LIC. HAIDÉ PÉREZ GALICIA
LIC. TANIA MAYRA SOLIS HERRERA
LIC. ALICIA ARENAS TIRADO



MAYO 2013
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 4
2. OBJETIVO GENERAL 5
3. RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO EN LA LABOR POLICIAL 6
a. Concepto de conflicto 6
b.Diferencia entre problema y conflicto 7
c. Dinámica de las situaciones de conflicto 8
d. Desmitificación del Conflicto 9
e. Formas de Resolución ante una situación de conflicto 10
f. Aplicación de la respuesta asertiva a las situaciones donde se
presenta un conflicto 13
g. ¿Qué hacer si una situación se desborda? 14
4. EL PAPEL DEL POLICÍA COMO MEDIADOR EN LARESOLUCIÓN PACIFICA DE LOS CONFLICTOS 16
a. La diferencia de intervención policial entre un delito y un conflicto 16
b. La actuación policial como parte de la Resolución y no del conflicto 17
c. Tareas del Policía como mediador 18
5. LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE LOS CONFLICTOS COMO
HERRAMIENTA DE LA CULTURA DEL BUENTRATO. 20
a. El proceso de la negociación 20
b. Habilidadespara construir y desarrollar la Cultura del Buentrato 22
c. El impacto en la percepción social del actuar policial desde la
Cultura del Buentrato 24
6. ACTIVIDADES A REALIZAR 25
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 26


INTRODUCCIÓN

Una de las actividades fundamentales del Centro de Reclutamiento y Capacitación, es la continua formación y profesionalización de los elementosque integran la Policía Bancaria e Industrial a través de los diferentes niveles que marca la Ley de Seguridad Pública del Distrito Federal; el presente manual profundiza el conocimiento de la asignatura “Resolución Pacífica de los Conflictos desde la Cultura del Buentrato en la función policial” de tal forma que el elemento que ha finalizado la primera fase del Curso Básico de Formación Policialconcluya la segunda fase con modalidad en línea y así cumplir con lo establecido en el Programa General de Formación Policial.

La Cultura del Buentrato es una nueva propuesta que permite a los elementos de nuestra corporación en su relación con la sociedad, promover, garantizar y vigilar los derechos humanos de las personas. Es por ello que la Resolución Pacífica de los conflictos forma parteesencial en el ejercicio policial para una asertiva intervención en las situaciones de conflicto, por lo que es fundamental que los elementos comprendan que en un conflicto existen partes en contraposición cuyos intereses se encuentran opuestos, sin embargo esta contraposición puede ser orientada hacia la violencia bastando que una o ambas personas involucradas no cuenten con las habilidadesnecesarias para resolverlo a través del dialogo.
Es aquí donde intervienen los nuevos modelos de resolución como son: la negociación, mediación y el arbitraje, en este sentido el policía debe actuar como mediador que busca la coexistencia pacífica y respetuosa, hace guardar el orden, es protector y autoridad capaz de invitar al respeto de las leyes.
















OBJETIVO GENERALQue las/los policías que han cubierto la primera fase del Programa Básico de Formación Policial adquieran el marco teórico y las herramientas necesarias con el fin de profundizar en el conocimiento de las formas asertivas para la Resolución pacífica de los conflictos en el ejercicio policial.





















CONTENIDOS
1. RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO ENLA LABOR POLICIAL
Con el fin de mejorar la calidad en los servicios, en especial la convivencia con los usuarios y ciudadanía, donde el nivel de conflictividad se encuentra íntimamente relacionado con el incremento de la violencia social, se vuelve imprescindible que los elementos policiacos estén mejor preparados para comprender y abordar los diversos conflictos que surgen entre las personas,...