Mkt Directo

cto
Lic. Alejandra ducznski
aleduc@hotmail.com


Lunes 9/08

Mkt Directo: Es un sistema interactivo de mkt que utiliza 1 o mas medios publicitarios para obtener una respuesta medible de una transacción con un publico objetivo. Su único fin ya no es solo vender, sino la recopilación de datos y donde la interactividad con el cliente es lo principal.

Hay 5 pilares básicos:

1. Base dedatos: Herramienta estrategica. Conjunto de datos interrelacionados de tal forma que me permite utilizarlo para diferentes aplicaciones.


2. Oferta: Propuesta realizada al cliente que incluye todo lo que el obtendra a cambio de los que tendra que dar a cambio.


3. Medios: Todos los medios utilizados para transmitir un mensaje
• Mailing ( Correo físico)
• Telemarketing(utiliza el teléfono)
• E-Mailing (llega por web)


4. Creatividad: expresion retorica, argumental y grafica que le da character a la pieza publicitaria. Connota originalidad, personalidad y notoriedad.
• AIDA (Atención-Interes-Deseo-Accion)
• KISS (Keep it stupid and simple)


5. Servicio al cliente y fullfilment:


A) El servicio al cliente es lo que tieneque ver con el post-venta (que todo sea como lo pactado)

B) Fullfilmente: Es la entrega de tiempo y forma del producto. También hace referencia a que si yo hago una promo de cierto producto, contar con el mismo en todos lo pdv donde se va a realizar dicha acción.

Funciones:
• Venta directa de productos y servicios
• Beneficios en el punto de venta
• Fidelidad del clientes• Generar contantos.



Venta Complementaria: Esta directamente relacionado con el producto principal
Ej. Vendo un celular y te vendo en el momento una funda. El segundo producto es complemento del primero.

Venta Cruzada: El segundo producto no complementa al primero. No tiene relación alguna.
Ej. Vendo un jabón Lux y participas de un viaje a Roma.

PLAN DE MARKETING DIRECTOEFICAZ


Es aquel creador de valor para la empresa, que le permite crecer en forma rentable.

Este plan debe estar completamente orientado al cliente:
- Aumentar el numero de cliente
- Aumento de ventas por cliente
- Disminución de costos por cliente
Para obtener resultados optimos es necesario la orientacion por la calidad o cualificacion de los clientes.


CÍRCULO DE LA RIQUEZAEN EL MARKETING DIRECTO

Es el esfuerzo que realiza la empresa al concentrarse especialmente en aumentar el valor del cliente.

Se basa en las acciones de las dos fases de accion de marketing:
• Aumentar el numero de nuevos clientes
• Aumento del valor de estos.


Con el aumento del número de nuevos clientes se obtiene:
• Reduccion de costos por economias de escala y mayorreparticion de costos fijos.
• Mayor diversidad de clientes
• Desarrollar procesos de mejora en la relacion con clientes actuales con mayor grado de fidelidad.


Estas estrategias estan ligadas a las dos fases de accion que se concretan en las dos areas de marketing:
Front – End: Conversion de no clientes en clientes al menor costo.
Back – End: Mantenimiento yvalorizacion de clientes actuales.
Ambas orientadas a la maximizacion del valor de empresa.








Lunes 23/08

Estrategias para fidelizar/recuperar clientes:


1) Estrategias Front End: Para potenciales. Se busca conseguir clientes con la menor inversión posible.


Diversas formas para conseguir mejores clientes



Forma directa:

• Venta directa: Es una formade actuacion que debe estar apoyada en un buen producto, representativo de la empresa, que posea garantia de calidad y sin riesgos de problemas de stock, con el fin de permitir un rapido servicio. En algunas ocasiones la venta directa se realiza con ofertas especiales a precios inferiores a los usuales. Los medios utilizados pueden ser en prensa, radio, T.V., etc.


• Prospección:...