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Dirección de Marketing “Philip Kotler & Kevin Keller”

¿Que es el Marketing?
Es la ciencia y arte que trata de satisfacer las necesidades humanas y sociales.

Para entender el funcionamiento del Marketing es necesario entender el sgte. Grupo de conceptos:

Necesidades, Deseos, Demanda.-
Las necesidades son requerimientos humanos básicos tales como: el aire, agua, alimento, vestimenta,refugio.
Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.
Las demandas son deseos de un producto específico con capacidad de pago.

“Los especialistas en marketing no crean necesidades: las necesidades son preexistentes. Los especialistas en marketing junto con otros factores sociales simplemente influyen en los deseos”
ELEspecialista en marketing debe investigar mas alla!

Es posible distinguir 5 tipos de necesidades:

1.- Necesidades expresadas: El cliente quiere un automóvil barato.
2.- Necesidades reales: El cliente quiere un costo de operación, y no el precio inicial, sea bajo.
3.- Necesidades no expresadas: El cliente espera buen servicio por parte del concesionario.
4.- Necesidades de placer: Elcliente quisiera que el concesionario incluyera un sistema de GPS a bordo del automóvil.
5.- Necesidades secretas: El cliente quiere que sus amigos lo miren como un consumidor inteligente.

“Las necesidades expresadas podrían defraudar al consumidor, ya que cuando recién los celulares fueron lanzados el cliente no sabía mucha información sobre ello, para obtener ventaja las empresas debenayudar a los clientes a que aprendan a saber qué es lo que quieren.”

Mercado Meta, Posicionamiento y Segmentación.-

Los especialistas en marketing empiezan por dividir el mercado en segmentos. Identifican y perfilan a grupos distintos de compradores que podrían preferir o requerir mezclas variadas de productos y servicios mediante el examen de diferencias demográficas, psicográficas yconductuales entre los compradores.
Después de identificar segmentos de mercado, el profesional de marketing decide cuál de ellos presenta las oportunidades más grandes, y esos segmentos serán sus mercados meta.


Ofertas y marcas.-

Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una propuesta de valor, un conjunto de beneficios que satisfagan esas necesidades. La propuesta devalor intangible se hace física por medio de una oferta que puede ser una combinación de productos, servicios, información y experiencias.
Una marca es una oferta de una fuente conocida. El nombre de una marca como McDonald’s lleva consigo muchas asociaciones en la mente de las personas y que componen su imagen: hamburguesas, limpieza, conveniencia, servicio cortés y arcos dorados. Todas lasempresas se esfuerzan por crear

Valor y Satisfacción.-
El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor, un concepto fundamental del marketing, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor del cliente. Las percepciones de valor aumentan con lacalidad y el servicio pero decrecen con el precio.
Es posible pensar en marketing como la identificación, creación, comunicación, entrega y vigilancia
del valor del cliente. La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas.


Canales de Marketing.-

Para llegar a un mercado meta, el especialista en marketingusa tres tipos de canales de marketing.

Canales de comunicación: que entregan y reciben mensajes de los compradores meta y que incluyen los diarios, revistas, radio, televisión, correo, teléfono, carteles, pósters, folletos, CD, cintas de audio e Internet.
Canales de distribución: para mostrar, vender o entregar el producto físico o servicio al comprador o usuario. Estos canales pueden ser...