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Capacidad de servucción

Primeras decisiones

1. tamaño inversión – dimensionar el proyecto
2. cuantas unidades de servicios puedo producir en un tiempo determinado. Esto me va adeterminar: nivel de facturación $.
3. ¿Cuántas personas pueden ser atendidas al mismo tiempo?
4. ¿bajo que estándares o nivel de calidad van a ser atendidos?

Características de los servicios1. Capacidad física limitada
2. Imposibilidad de almacenar
3. Se producen y consumen al mismo tiempo
4. Demanda es estacionaria (horas y días picks)
5. Son intangibles
6.Fácilmente copiables porque no se pueden patentar, la única manera de pelear contra esto es el posicionamiento y la comunicación
7. Es difícil establecer o fijar el precios (están los costos – personal,tecnología, etc. Además se le agrega plata por la experiencia, el valor adicional. Con estos dos se fija el valor final.) “Valor justo” para el cliente.

Tipos de servicios – clasificación(Ph.Kotlet)

Productos
* bienes tangibles puros (mesa, silla, lápiz, jabón, etc.)
* bienes + servicios que los mejoran (instalaciones, cursos, etc.)

Servicios
* intangibles puros (doctores,abogados, nanas, clases, etc.)
* servicios + productos que los mejoran o diferencian (más común, ejemplo avión, café, etc.)

Oferta de servicios

Bomba de bencina
* Servicio base: bencina* Servicios complementarios (periféricos): minimarket, baño, lavado de auto, aire/pozo, juegos, cajero automático, fax, fotocopiadores, etc.

El servicio base es el giro del negocio. La razónprincipal por la cual el cliente viene al servicio y no se puede sacar, sólo modificar. (A)

El servicio complementario es de meno)r importancia, pero agrega valor y diferenciación. No sonobligatorios. (B)

Los servicios base derivados son los complementarios que nacen como complemento, pero se convierten en muy relevantes. Atrae público por sí solo (minimarket, restaurant) (C)

A + B +...
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