Moceri

Moceri.

Criterios del modelo MOCERI

Los criterios del Modelo son una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un enfoque integral y sistémico que sustenta la administración por calidad total de las organizaciones y permite a su vez realizar un diagnóstico y definir el nivel de madurez en calidad de las unidades administrativas participantes en el proceso del "PremioIMSS de Calidad" Así mismo, proporciona las bases para otorgar los reconocimientos a las unidades ganadoras.
No. | Criterio | Descripción |
1.0 | Gestión Directiva | El cuerpo de gobierno establece e impulsa estrategias, directrices y sistemas de medición para promover una cultura de competitividad, a través del desarrollo de sistemas y su mejora contínua; incluye un enfoque visionario,participativo, ético y comprometido, enfatizando la manera de guiar el desempeño de la organización que sustenten dicha competitividad. |
2.0 | Usuarios | Conocer el entorno de gestión, los usuarios, promover relaciones positivas, dar respuesta a sus necesidades y expectativas con un espíritu de beneficio mutuo para incrementar su nivel de satisfacción. |
3.0 | Planeación | Elabora el planestratégico de la unidad administrativa, en función de la misión, visión, estrategias institucionales, oportunidades y/o cambios del entorno, que incremente su competititividad mediante el despliegue de estrategias en planes operativos para el cumplimiento de objetivos y su seguimiento. |
4.0 | Conocimiento, innovación y tecnología | Gestiona y sistemiza la información, conocimientos y aprendizajeorganizacional que promueva, facilite e incentive la competititividad, a través de la innovación y el uso de la tecnología, para dar soporte a la operación cotidiana, evaluar el desempeño organizacional y tomar decisiones efectivas |
5.0 | Desarrollo de Personal | Desarrolla sistemas y/o procesos de administración de personal y de trabajo para el alto desempeño, competencias del personal, medición desus niveles de satisfacción, y la forma en la que se reconocen las constribuciones individuales y grupales, para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa |
6.0 | Procesos | Administra y mejora sus sistemas, procesos y servicios, para asegurar que los usuarios reciban constantemente un valor superior; es decir, identifica cómo están alineados dichos elementos con lasestrategias institucionales, la normatividad aplicable y las necesidades de los grupos de interés. |
7.0 | Responsabilidad social | Asume y difunde la responsabilidad social para contribuir al desarrollo sostenible de su entorno, al bienestar de la comunidad y la promoción de una cultura de competitividad. |
8.0 | Competitividad | Mide y evalúa a través de indicadores, el desempeño integral de launidad administrativa, sustentando en datos actuales de niveles y tendencias de los resultados en cuanto al cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus diferentes grupos de interés (usuarios, personal, proveedores, sindicato, sociedad e institución), como consecuencia de la integración y la alineación a las directrices institucionales, de su enfoque de sistemas, mejoramiento e innovación delos procesos, así como el desempeño de los indicadores establecidos por cada Dirección Normativa. |

Principios del Modelo MOCERI
Son los conceptos básicos que rigen la filosofía de mejora continua y la competitividad del Instituto y sirven como soporte estratégico para la adopción del Modelo de Competitividad, Efectividad y Resultados Institucionales en las unidades administrativas del IMSS,éstos son:
* Enfoque al usuario. Es la respuesta congruente y sistemática a las necesidades y expectativas de los usuarios, orientada a crear valor, a través del análisis riguroso y de mejora continua de los factores que guían su satisfacción.
* Liderazgo participativo. La alta dirección define el rumbo estratégico y la visión de la unidad y la comunica al personal para obtener su...