modelado de procesos

Resumen Capítulo 2.

2. Ingeniería y modelado de procesos
II.1 Introducción
Se presenta el marco conceptual, la importancia y perspectivas en el modelado de
procesos. Estas últimas son necesarias para entender la relación que existe entre los
objetivos, las actividades y las interacciones dentro de las organizaciones. Posteriormente,
se analizan diversas técnicas diagramáticas y lasherramientas que utilizan un enfoque de
procesos y su respectiva selección basándose en las necesidades especiales de cada proceso
o en la etapa de análisis del mismo.

II.2 Ingeniería y modelado de procesos
Encontramos procesos desde la actividad más trivial de nuestra vida diaria, hasta las
operaciones más complejas en el mundo de la tecnología o de las organizaciones. Una
definición genéricade proceso es una sucesión de acciones continuas regulares, que llevan
al cumplimiento de algún resultado [Sherr, 1993]. En particular, en este trabajo se define un
proceso como un conjunto de roles que realizan una serie de actividades repetibles,
parcialmente ordenadas y que interactúan con el fin de lograr un objetivo [Warboys et al.,
1999].
El modelar los procesos dentro de laorganización, permite conocer las áreas
problemáticas y susceptibles a mejoras, los niveles y la delegación de autoridad, las áreas
de alto riesgo, el volumen de sus operaciones y el ciclo de vida de sus procesos, incluyendo
el contenido tecnológico y la problemática social. Una vez que se tiene conocimiento de
estos aspectos, los mismos pueden ser utilizados para acelerar o transformar la manera dellevar a cabo el proceso y definir los puntos de interés de la organización sobre los cuales
se debe poner más atención. Por tal motivo, si una organización desea obtener resultados
exitosos en sus procesos, es recomendable que tenga conocimiento y utilice la ingeniería y
modelado de procesos, siguiendo metodologías adecuadas que sean entendidas y aplicadas
con facilidad.
Para Curtis y susreferencias [Curtis et al., 1992] los siguientes términos son los
más importantes:
• Agente, un actor (humano o sistema) que realiza un elemento del proceso,
• Rol, un conjunto coherente de elementos del proceso que serán asignados al
agente responsable como una unidad funcional y
• Artefactos, un producto creado o modificado al declarar un elemento del
proceso.

Flores Rios, Brenda Leticia.Diseño y Desarrollo de una Herramienta de Soporte para el Estudio de
Procesos Organizacionales. Tesis de Maestría. CICESE. 2001.

Resumen Capítulo 2.

II.2.1 Importancia del modelado de procesos
Los modelos de un proceso son usados para documentar y dar soporte a los
procedimientos de una organización en una forma consistente y uniforme. El modelado en
la ingeniería de procesos es unaactividad compleja, cíclica y requiere de un análisis sobre
la forma en la cual las personas realizan su trabajo. El modelado de procesos se distingue
de otros tipos de modelado en las Ciencias de la Computación, debido a que se modelan
fenómenos que se realizan por una persona en lugar de una máquina.
Los usos y las ventajas de la ingeniería y modelado de procesos pueden ser
resumidos en lossiguientes puntos [Curtis et al., 1992]:
• Facilita la comprensión y comunicación humana. Representa el proceso de una forma
comprensible; formaliza el proceso de modo que la gente pueda trabajar más
efectivamente; proporciona bastante información para permitir que una persona o
equipo de trabajo realice el proceso.
• Proporciona apoyo para la mejora del proceso. Provee las bases para definir yanalizar
procesos y facilita la selección e incorporación de tecnología de apoyo al proceso.
• Proporciona soporte a la administración del proceso. Facilita el monitoreo, el manejo
y la coordinación del proceso y provee ayuda en su medición. Proporciona las bases
para realizar la comparación de los procesos actuales contra los ya establecidos.
• Automatiza la dirección del proceso. Se...