modelado de una empresa

Páginas: 2 (321 palabras) Publicado: 28 de mayo de 2013
Modelado de una Empresa

La empresa se llama S.I.C que son las siglas de Servicios Integrales y Comunicaciones ,esta empresa trabaja en el rubro de las Telecomunicaciones ,como empresatercerizada de la gran Empresa “Telefónica - Movistar”, cumple con los servicios de ventas y a la vez de post-venta, La empresa cuenta con varias Sucursales en la Ciudad de Lima ,Las Sucursalestrabajan de distinta manera unas solo ven Telefonía móvil y las otras son Multicentros donde abarcan todos los productos de Movistar como telefonía fija ,cable, internet. Todas las sucursalescuentan con un área de ventas, las cuales son abastecidos dependiendo del pedido que realice cada sucursal, el abastecimiento se da por la central de Telefónica Directa .Para la Atención Post -Venta en cualquiera de la sucursales se da de la siguiente manera, la persona hace un pequeña cola para el ingreso del local, y una vez adentro la anfitriona le asigna un ticket con un código y unnúmero dependiendo el trámite que desea realizar ,por ejemplo un reclamo, una renovación de equipo, consulta de plan ,recuperación de chip, financiamiento de deuda . Para la atención del áreade ventas no es necesario sacar un ticket, la atención se da por el orden de llegada o por la disposición del personal en la atención. Las sucursales también cuentan con un área de cobranza quese divide en dos partes , una es la caja regular y la otra es una caja Post-Venta, en la caja regular sirve para pagar todos los servicios con los que cuenta movistar ,telefonía móvil,telefonía fija ,cable, internet ,también se realiza un cola por el orden de llegada. La caja pos-venta solo está orientada para las persona que fueron atendidas en el área de post venta ,sirve parapagar su primera letra del financiamiento ,su equipo nuevo(renovación),su chip nuevo(recuperación),deudas de años atrás.
Integrantes:
-Junior González Juárez
-Josué Robles Bustamante
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