MODELO CAMBAS

MODELO DE NEGOCIO CANVAS

El modelo de negocio canvas constituye una herramienta esencial para crear modelos de
negocios, describiendo diferentes aspectos de tu idea de negocio necesarios para el
correcto funcionamiento de tu proyecto.
La herramienta no es más que un lienzo con distintos apartados interrelacionados entre
ellos que cubren todos los aspectos básicos de un negocio: segmentosde clientes,
propuesta de valor, canales, relación con el cliente, fuentes de ingresos, recursos clave,
actividades clave, socios clave y estructura de costes.

Segmentos de clientes
Los segmentos de clientes representa la tan conocida segmentación del mercado, es
decir a que grupos de personas queremos ofrecer nuestro servicio o producto. Para
segmentar el mercado podemos agrupar pordiferentes necesidades a las que satisfacer,
diferentes canales a través de los que llegar, diferentes tipos de relaciones o diferentes
tipos de oferta.
Algunos ejemplos de segmentos de clientes son:
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Mercado de masas: el negocio se dirige a un mercado lo más amplio posible
con unas necesidades y problemas similares.

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Nichos: segmentos de mercado altamente especializados queatienden a unos
requisitos muy específicos.
Segmentados: segmentos de mercado con necesidades poco diferenciadas,
es decir segmentos diferentes pero que tienen unas necesidades similares
aunque con ligeras variaciones.
Diversificados: segmentos muy diferentes entre sí, con necesidades y
problemas únicos.
Multi-segmentos: segmentos que dependen de varios segmentos a la vez. Un
buen ejemplosería el de la publicidad que por un lado requiere de empresas
que contraten espacios publicitarios y a la vez se necesita que la publicidad
llegue a los usuarios.

Propuesta de valor
La propuesta de valor describe el conjunto de características y beneficios que crean valor
a un segmento específico. Explica el servicio o producto que ofrecemos a nuestros
clientes.
Las características de lapropuesta de valor se pueden basar en una serie de criterios:
 Novedad: cubrimos una necesidad o problema para el que todavía no existía un
producto o servicio específico.
 Rendimiento: mejora del rendimiento sobre la oferta actual: mayor calidad, más
velocidad…
 Personalización: ofrecemos productos o servicios adaptados individualmente o
incluso co-creados por el mismo usuario.
Diseño: ofrecemos un diseño más cuidado o novedoso respecto a la oferta
existente. Un caso típico sería Apple.
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Precio: podemos ofrecer soluciones low cost.

Canales
Para comunicarnos, y alcanzar y entregar nuestra propuesta de valor a nuestra audiencia
podemos utilizar diversidad de canales diferentes.
Los canales pueden ser propios o de socios y a su vez directos o indirectos. Los canalescentran su actividad en 5 fases:
1. Notoriedad: cómo hacemos para que la gente nos conozca.
2. Evaluación: cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de
valor.
3. Compra: cómo permitimos que los clientes compren nuestro servicio o productos.
4. Entrega: cómo entregamos la propuesta de valor a nuestros clientes.
5. Postventa: cómo proporcionamos servicios postventa a losclientes.

Relación con el cliente
Existen diferentes tipos de relaciones que podemos establecer con segmentos específicos
de clientes. Algunos ejemplos son:
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Asistencia personal: basada evidentemente en interacción entre personas, el
cliente con un representante de la empresa.
Self-service: no hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos todos losmedios necesarios para que el cliente se puedan resolver los problemas por si
mismos.
Servicios automatizados: es una mezcla entre relación self-service con procesos
automatizados.
Fuentes de ingresos
Las fuentes de ingresos representa la forma en que la empresa genera los
ingresos para cada cliente. La obtención de ingresos puede ser de un solo pago o
de un pago recurrente. La generación de...