MODELO DE CALIDAD ISO 9000

ING. RONALD ESPINAL PEDROZA

MODELO DE CALIDAD
ISO 9000
ING. RONALD ESPINAL PEDROZA
ASIGNATURA: GERENCIA DE LA CALIDAD
PROGRAMA ACADÉMICO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DEL VALLE – SEDE BUGA

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QUE ES ISO?
ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA
LA NORMALIZACIÓN

Es una asociación mundial de organismos de normalización
que congrega alrededor de 150 países. Sumisión es
promover en el mundo el desarrollo de la normalización y
sus actividades relacionadas con miras a facilitar el
intercambio internacional de bienes y mercancías y
desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico,
tecnológico y económico.

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QUE ES LA SERIE ISO 9000
1. Conjunto de normas internacionales que establecen
lineamientos, directrices y modelospara la
implementación de Sistemas de Gestión de la
Calidad.
2. SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA

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ISO 9000
Objetivo General
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los
criterios en las metodologías de producción de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.

Objetivos Específicos
1. Brindar Mayor participación en el mercado

2.Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación interna.
3. Reducir auditorías de calidad.
4. Lograr mayor eficiencia operacional.

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BENEFICIOS ISO
9000
1. Certificación mundial (Reconocimiento).
2. Mejor comprensión y entendimiento como una
plataforma hacia la administración total de la calidad.
3. Eliminación de desperdicios y duplicidades.
4. Mejoramiento de la disciplinabásica del negocio y los
procesos de trabajo.

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
ISO 9000
1. Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
2. Habilidades de los Líderes ISO:
3.

Entusiasmo-Participación-Efectividad-CapacitaciónCompromiso

4. Esfuerzo de trabajo en equipo

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FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2005

REQUISITOS

ISO9001/2008

APOYO
10005 19011
10006 10012
10007 10013
10014 10015
10017

RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEÑO
ISO 9004/2009

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1.

ISO10005

PLANES DE CALIDAD

2.

ISO10006

LA CALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

3.

ISO10007

ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN

4.

ISO 19011
DIRECTRICES PARA LA AUDITORÌA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL

5.ISO10012
REQUISITOS
METROLÓGICO)

6.

ISO10013

ELABORACIÓN DE MANUALES DE CALIDAD

7.

ISO10014
CALIDAD

EFECTOS ECONÓMICOS DE LA ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA

8.

ISO10015
FORMACIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA

9.

ISO10017

ORIENTACIÓN SOBRE LAS TÉCNICAS ESTADISTICAS
PARA LA NORMA ISO 9001:2000

PARA

EQUIPOS

DE

MEDICIÓN

(ASEGURAMIENTO

ING. RONALD ESPINAL PEDROZACONSIDERACIONES
GERENCIALES SOBRE CALIDAD
1. El fin de las empresas es SATISFACER LAS NECESIDADES
de sus clientes, accionistas, empleados, proveedores y la
sociedad en su conjunto.
2. Satisfacer las necesidades del cliente genera riqueza.
3. La Calidad siempre ha existido, sólo que ahora ha sido
normalizada.
4. La Calidad va de la mano con la optimización y el
desarrollo organizacional.
5. La Calidad tienecostos.
6. La Calidad posibilita mejorar los ingresos.

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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo (formal e
informal).
3. Participación del personal.
4. Enfoque de procesos.
5. Enfoque de sistemas.
6. Mejora continua.
7. Decisiones basadas en
hechos.
8. Calidad de los proveedores.

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QUE ES UN SISTEMA DEGESTIÓN DE
CALIDAD?
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa
o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a
la calidad.
Las partes que componen el sistema de gestión son:
1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de
la dirección de la empresa.
2.- Cómo se planifica la calidad
3.- Los procesos de la organización
4.-...