Modelo De Calidad

¿ Son rentables los modelos de Calidad Total ?

Resumen de varios estudios que demuestran, con datos objetivos, los efectos de la implantación de los modelos de Calidad Total en los resultados empresariales

Presentación
Parece evidente que la competitividad que asegura la sostenibilidad de empresas y organizaciones se basa en diferenciarse de la competencia consiguiendo que los grupos deinterés de la entidad o stakeholders (accionistas, clientes, empleados, proveedores…) sean más fieles a la nuestra que a la de nuestros competidores. En un entorno globalizado nadie puede conformarse con su situación actual, por muy positiva que sea, y se requiere una mejora continua en la satisfacción de las expectativas crecientes de estos grupos. Las experiencias positivas de muchas entidadesen definir, priorizar y perseguir esta mejora continua han sido analizadas por los gurús de la gestión empresarial generando los modelos de gestión actualmente más extendidos por el mundo. Los más populares son el modelo ISO 9001, orientado a la fidelización del cliente, y los modelos de Calidad Total, orientados a la fidelización del conjunto de stakeholders. Y limitándonos a los modelos deCalidad Total: ¿Son realmente aplicables a cualquier entidad? ¿Generan beneficios concretos constatables en resultados financieros? ¿Se puede esperar esos resultados a corto plazo? ¿Exigen una inversión financiera importante o principalmente esfuerzo humano? Estas preguntas u otras similares se le plantean al gestor de cualquier entidad antes de tomar cualquier decisión sobre su implantación.Modelos de Calidad Total
Los japoneses a través de su prestigioso JUSE desarrollaron ya por el año 1951 un modelo de Calidad Total, denominado DEMING, que analizaba las áreas de mejora, en toda la operativa de la entidad, en unos aspectos considerados fundamentales para la competitividad. En el año 1978 los norteamericanos refinaron esa operativa con la misma finalidad y a este modelo lodenominaron Malcolm. Por su parte, en el año 1989, doce prestigiosas entidades europeas (con el apoyo de la UE), aunaron sus experiencias y el conocimiento de los modelos anteriores para definir el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management). Tras éstos han aparecido variantes regionales como el modelo australiano (derivado del Malcolm) o el Fundibeq iberoamericano (derivado del EFQM).Aceptando la confusión que modelos similares puede provocar en un entorno globalizado, todos estos modelos operan de forma similar, que ciñéndonos al europeo EFQM consiste en: • El modelo define 9 áreas y 32 subáreas que considera claves y en las que la entidad que implanta el modelo debe mejorar. • La detección de puntos fuertes a consolidar y áreas de mejora a conseguir se detecta mediante unaherramienta de autoevaluación a desarrollar por la misma entidad que conoce las evidencias que tienen en cada subárea y la compara con la utopía del modelo y la realidad de sus competidores. Es el caso de la denominada “REDER”, la más simple “PERFIL” o las especificas sectoriales (a destacar la “CAF” para administraciones públicas). • Tras la priorización y seguimiento de las implantaciones a mejorar,cabe replantearse un nuevo ciclo de análisis y mejora. La constatación del avance conseguido en cada ciclo se apoya en una puntuación del modelo que sirve de referencia para compararnos con nuestros competidores y con nuestro pasado.

Metodología de los estudios presentados
España
Estudio de la Universidad del País Vasco (Profesor Dr. Meras) y la Universidad de Girona (Profesor Casadesus)mediante una metodología Delphi
La metodología Delphi se ha aplicado en los campos de la medicina o la educación, pero raramente en áreas de gestión. Consiste en un proceso de comunicación grupal, donde se intenta, en sucesivas reuniones, que un grupo de expertos llegue a un consenso en las respuestas, con las aportaciones de todos ellos. El grupo es heterogéneo en su extracción, pero todos ellos...